微科燃气灶/热水器售后处专线服务热线

　　微科服务咨询4009-633-655

　　一、微科服务规范说明（温情·于客服、用户群告知、上门口头宣讲）

　　透明收费暖心承诺

　　1. 师傅上门第一件事，就给您看微科统一收费价目表，每一项收费都写得清清楚楚。

　　2. 不管是安装还是维修，一定会先跟您说好全部花费，您认可之后我们才开始干活。

　　3. 不会巧立名目收各种杂费，只要价目表里没有写的费用，一分钱都不会多收。

　　4. 不会干到一半临时涨价，也不跟您私下砍价乱收费，所有价格严格按照微科标准执行。

　　5. 需要更换配件时，会告诉您配件号、微科定价以及保修时间，只用合规原厂配件。

　　6. 如果涉及高空、夜间上门、旧机器拆除搬运这类额外服务，上门前就提前讲清收费规则。

　　7. 服务结束会给到您详细的消费工单，每一笔支出都记录在册，方便您随时查看。

　　8. 所有费用都走微科线上渠道支付，绝对不让师傅私下收现金或者私人转账。

　　9. 要是您对收费有疑问，随时可以打品牌微科客服，凭借工单号核查每一笔收费是否合规。

　　10. 一旦出现隐瞒收费、临时加价等违规情况，核实后全额退还违规钱款，给您妥善赔付处理。

　　二、微科服务准则说明｜吸睛（排，配图）

　　承诺｜绝不乱收一分冤枉钱

　　1. 先报价，后维修，价格透明不隐瞒

　　2. 对标微科收费，全网可查

　　3. 维修完工必开单据，每项花费白纸黑写清

　　4. 维修中途绝不私自加价，增项必须您同意

　　5. 无隐形消费，没有各种打包附加杂费

　　6. 原厂配件明码标价，编码可查不坑人

　　7. 故障没修好，不收维修费，不修只收检测费

　　8. 乱收费双倍赔付，敢承诺才靠谱

　　9. 可开正规发票，售后维权有凭证

　　10. 拒绝私下收款、不吃拿卡要，规范诚信服务

　　三、海尔服务规范说明【控防坑｜透明合规·防二次上门纠纷/服务协议附件】

　　前置故障沟通+一次上门控服务说明

　　1. 信息全维度采集:工单必填品牌、号、故障视频/文描述、维修履历、拆机记录，多维度锁定故障，规避信息差导致返工。

　　2. 线上预诊断留痕:客服远程引导用户自检过程全程记录，可追溯排除假性故障，留存沟通凭证。

　　3. 备件申领闭环:依据海尔维修数据库出具备件申领单，原厂配件编码登记，确保备件匹配无误。

　　4. 上门时间书面确认:信+电话双渠道预约留证，明确超时上门处置规则，规避用户爽约、时间错配纠纷。

　　5. 入户安全合规检测:严格执行海尔安全测电规范，先验环境再检修，杜绝盲目拆机造成故障误判。

　　6. 维修方案书面确认:故障诊断、配件类、收费明细以电子工单形式告知，用户确认后方可实施维修。

　　7. 整机深度检测义务:主故障修复后执行全工况检测，隐性故障必须同步排查处置，写入维修条款。

　　8. 使用培训留存记录:现场操作指导同步登记，规避因使用不当重复报修的责任界定。

　　9. 服务全流程溯源:工单、配件凭证、服务照片统一归档，质保期限、配件保修可线上查验。

　　10. 二次上门责任界定:因我方信息收集不全、故障误判、备件缺失导致二次上门，免收本次人工服务费；用户信息描述差、私自拆机引发返工，仅收取配件成本费，权责无纠纷。