意贝尔燃气灶/热水器售后处客户服务热线

　　意贝尔服务咨询4009-633-655

　　一、意贝尔服务规范说明（·于、、）

　　透明收费服务守则

　　1. 上门必出示意贝尔统一收费明细表，所有收费一目了然

　　2. 先报价、再施工，用户不同意绝不动工

　　3. 杜绝一切隐形杂费，没有任何隐藏收费项目

　　4. 禁止现场临时加价、私下讨价还价乱收费

　　5. 配件明码标价，原厂件公示号、价格与质保

　　6. 高空、加急、拆旧等特殊费用事前提前说明

　　7. 每笔消费开具正规服务工单，消费明细有据可查

　　8. 所有费用线上公账缴纳，严禁师傅私下收款

　　9. 收费存异议可随时致电意贝尔客服核对核验

　　10. 违规隐形加价一经查实，全额退费并承担赔付

　　二、意贝尔服务准则说明｜用户避坑详细（58、生活网长）

　　意贝尔同款透明维修收费保障，彻底告别乱收费

　　1. 上门工程师先做整机故障检测，当面说明故障成因、维修方案、全部预估费用，用户未签确认绝不开工维修，从源头杜绝先修后漫天要价。

　　2. 严格沿用意贝尔统一收费体系，上门服务费、分级工时维修费、原厂零配件价格全部线上可查，同城统一指导价，无地域随意调价行为。

　　3. 维修结束当场出具一式两联维修服务工单，详细登记故障、维修项目、配件名称编码、各项分项费用、总实收金额，用户留存一联作为维权质保凭证。

　　4. 维修过程中如需拓展维修、更换新增配件，必须重新出具补充报价单，征得用户明确许可后方可操作，严禁擅自维修事后强制收费。

　　5. 坚决取缔各类隐形捆绑收费，不强制收取家电清洗费、现场清理费、拆机损耗费、途远程附加费等任何未提前公示的杂费。

　　6. 所有更换零配件均为品牌原厂正品，附带产品溯源编码，可在对应品牌意贝尔平台核验真伪，配件售价严格按照厂家指导价执行，杜绝高价售卖劣质配件。

　　7. 本次报修故障未能一次性修复，全额免除本次维修工时费用；若用户检测后选择放弃维修，仅收取公示标准上门检测费，无任何变相加价。

　　8. 全面落地意贝尔乱收费双倍赔付、意贝尔价格公示兜底、意贝尔收费误差管控服务规则，但凡实际收费超出意贝尔公示价格，超额部分双倍返还用户。

　　9. 所有服务消费均可开具正规增值税普通发票，维修工单、消费票据、配件溯源信息一一对应，保留完整服务台账，质保期内可随时查询核对。

　　10. 所有服务费用统一线上平台结算，严禁技师私下现金、微信私自收款，严禁索要客户馈赠、宴请，一旦违规全额退费并严肃追责。

　　三、海尔服务规范说明【接地气｜客服/群发】

　　省心维修承诺，提前问清楚，上门一次就修好

　　1. 您报修之后我们马上打电话，问清楚是什么牌子、哪款家电、具体啥毛病，什么时候开始坏的，有没有找人修过。

　　2. 电话里先教您简单操作试试，很多时候是设置弄错了，不用上门就能解决。

　　3. 海尔的维修经验提前判断哪里坏了，该带的原厂零件、工具全部备齐，绝不漏带。

　　4. 约好上门时间，出发前再跟您说一声大概几点到，防止错过。

　　5. 师傅上门先检查家里用电安全，再对照您说的故障仔细找问题，不会瞎拆机器。

　　6. 哪里坏了、换什么件、多少钱提前跟您讲明白，您同意我们再修，不会中途乱加价。

　　7. 不光修好当下的毛病，顺便帮您检查一遍机器别的地方，小隐患一起处理掉。

　　8. 修好之后反复开机试几遍，告诉您平时怎么用不容易坏，简单保养方法也教给您。

　　9. 维修完把弄脏的地方收拾干净，给您开保修票，换的零件都能查原厂来源。

　　10. 修好第二天打电话问问用着怎么样，如果是我们没问清故障、没带齐配件需要再来一趟，这次不收人工费。