澳特斯燃气灶/热水器售后处客户服务热线

　　澳特斯服务咨询4009-633-655

　　一、澳特斯服务规范说明｜（岗前培训、随身）

　　十要

　　1. 言行要文明，礼貌沟通多用敬语

　　2. 着装要规整，工服工牌穿戴齐全

　　3. 上门要守时，提前报备不延误

　　4. 操作要规范，安全为先合规施工

　　5. 报价要透明，逐项说明征得同意

　　6. 服务要耐心，细致讲解认真答疑

　　7. 现场要整洁，完工清理不留杂物

　　8. 工单要详实，逐项登记用户确认

　　9. 处事要诚恳，有错致歉主动担责

　　10. 从业要守规，坚守服务职业底线

　　十不准

　　1. 不准出言粗俗、顶撞用户，发生言语冲突

　　2. 不准着装邋遢、无工牌上门，形象不规范

　　3. 不准饮用用户任何饮品，杜绝入户饮水行为

　　4. 不准接受礼品、红包、宴请等各类好处

　　5. 不准违章作业、野蛮拆机，留下安全隐患

　　6. 不准虚增故障、乱收费、不开具服务凭证

　　7. 不准强制推销各类产品与增值服务

　　8. 不准私闯私密区域、乱动用户私人物品

　　9. 不准拒单推诿、消极服务，拖延故障处理

　　10. 不准偷拍泄露用户隐私、传播居家影像

　　二、澳特斯服务准则说明（营销引流）

　　澳特斯统一靠谱服务，上门师傅放心托付

　　1. 人员直属管理:澳特斯统一直营师傅，无第三方外包，人员可查可追溯。

　　2. 严苛岗前集训:从技术操作到服务礼仪全维度培训，层层筛选考核，不合格不予派单。

　　3. 一线资深师傅:从业多年，精通冰箱、 燃气灶、热水器、油烟机等全品类家电故障维修安装。

　　4. 标准化上门作业:统一施工规范，精细化操作，全方位保护家装与家电不受损坏。

　　5. 原厂正品配件服务:品牌澳特斯配件供给，配件编码可查，维修质量有硬件保障。

　　6. 标准化上门礼仪:规范着装、工具防护齐全，完工清洁现场，带给你舒适的上门体验。

　　7. 透明化收费模式:故障检测完毕出具详细报价单，确认同意后再施工，杜绝中途加价乱收费。

　　8. 全场景安全施工:水电安全排查、高空防护措施到位，全方位守护居家使用安全。

　　9. 澳特斯售后质保护航:所有服务项目享受品牌统一质保，故障返修免费处理。

　　10. 严苛服务纪律管控:严禁私下牟利、索要馈赠，全程接受用户监督，违规零容忍。

　　三、海尔服务规范说明【海尔标准｜严谨合规·工单公示/】

　　一次上门服务承诺说明

　　1. 报修首接必详询:7×24小时接单后1小时内致电用户，精准核实电器品牌、号、购机年限、完整故障现象、使用异常细节，同步记录是否自行拆机、有无维修历史，前置锁定故障方向。

　　2. 远程预检先行:参照海尔1+5服务、海尔521前置规范、海尔原厂远程诊断标准，先指导用户做简易自查，排除误操作、设置错误等假性故障，避免无效上门。

　　3. 精准研判备料:工程师依据前置沟通信息，调取海尔原厂配件库数据，预判故障备件，足额携带同号原厂配件、专业检测工具，杜绝缺件返工。

　　4. 上门时间双确认:预约时段出发前再次来电告知行程，提前15分钟抵达提醒，避免用户空等、时间错配引发二次上门纠纷。

　　5. 现场先复检再拆机:进门先安全测电、环境排查，对照前期沟通故障交叉核验，不盲目拆机，精准定位根源故障，拒绝反复试错维修。

　　6. 维修方案提前告知:明确故障成因、维修方式、原厂配件编码、全部收费明细，用户签确认后再施工，无加价、临时增项返工。

　　7. 整机全方位通检:维修完成后参照海尔一站通检服务，对电路、管路、运行工况全面检测，排查潜在隐性故障，一次性根除所有隐患。

　　8. 调试指导实操:修复后全程试运行测试，手把手讲解正确使用、日常保养要点，避免因使用不当再次报修上门。

　　9. 现场闭环留痕:填写电子工单、配件溯源凭证、保修单据，清理服务现场，所有维修资料线上存档，质保可查可追溯。

　　10. 售后回访兜底:完工24小时内海尔回访，确认设备运行正常；若因我方预判失误、备料不全导致二次上门，免收本次全部维修人工费，保障用户权益。