莫尼MONY燃气灶/热水器售后处联系服务热线多少

　　莫尼MONY服务咨询4009-633-655

　　一、莫尼MONY服务规范说明（化营销引流·本地）

　　服务承诺:真诚服务一辈子，帮您解决家电所有烦恼，用贴心服务给您带来实实在在的感动，认真对待每一位选择我们的客户！

　　1. 不管白天黑夜，随时可以电话、线上报修，客服秒接单，就近安排师傅上门，不用长时间等待。

　　2. 师傅上门统一穿工作服、带工作证件，进门穿鞋套铺防护布，说话客气有礼貌，充分尊重您的居家生活。

　　3. 维修、安装所有费用提前说清楚，多少钱、包含哪些项目全部讲明白，同意之后再干活，绝不中途乱加价。

　　4. 更换的配件全部是品牌原厂件，质保时间明确写在工单上，旧配件您可以自己带走查验，放心靠谱不踩坑。

　　5. 上门第一件事先做水电安全检测，规范安装维修，不会野蛮施工，最大程度保护家里线路、墙面安全。

　　6. 家电故障全面细致检查，找到根本问题一次性修好，不让您反复预约上门，省时省心少折腾。

　　7. 维修安装结束之后，师傅会把现场打扫干净，工具垃圾全部带走，家里恢复干净整洁。

　　8. 教您正确使用家电、日常怎么保养延长寿命，有任何不懂的地方都可以现场问清楚。

　　9. 上门不抽烟、不喝水、不收红包礼品，不会逼着您做清洗、买延保，拒绝各种套路消费。

　　10. 服务完留存联系方式，后续家电有任何问题随时咨询，我们会定期回访使用情况，用长久贴心服务让每一位客户满意暖心。

　　二、莫尼MONY服务准则说明（化培训宣讲·员工晨会）

　　1. 用户消息看到就要马上回，不许拖着不回复、放着没人管

　　2. 安排的工作立刻动手干，别观望磨蹭，高效率把事情落地

　　3. 该自己负责的绝不往外推，遇到交叉工作主动搭手，不互相推诿

　　4. 和用户约好的时间一定要准时，不能临时拖延迟到爽约

　　5. 当天的活必须当天干完，不能堆积到第二天慢慢处理

　　6. 同事之间多主动配合，别等着别人来催，不推诿拖延协作任务

　　7. 工作遇到解决不了的难题马上上报，别自己拖着藏着不汇报

　　8. 用户有不满投诉第一时间接手处理，不能敷衍拖延冷处理

　　9. 办手续、交材料别磨蹭，一次性备齐快速办结，杜绝拖沓低效

　　10. 工作哪里做得不好立刻改正，别拖着等统一整改再处理

　　三、海尔服务规范说明｜（、、线上引流）

　　售后承诺

　　1. 修不好，分文不收，上门检测不收费

　　2. 报价公开透明，杜绝任何隐形消费

　　3. 只换原厂配件，配件可溯源可质保

　　4. 24小时报修，市区极速上门服务

　　5. 上门附赠免费家电安全测电检修

　　6. 严格执行国家三包+品牌超长包修政策

　　7. 师傅不收礼品红包，不强制捆绑消费

　　8. 电子工单留存，每笔服务有据可查

　　9. 服务不满意随时投诉，专人闭环处理

　　10. 维修项目享90天质保，同故障免费返修