帅太燃气灶/热水器售后处服务网站电话中心

　　帅太服务咨询4009-633-655

　　一、帅太服务规范说明防坑警示接地气（平台·避坑向）

　　拒绝维修套路公开承诺

　　1. 绝不先修后报价，上门先查故障列明细，同意再干活

　　2. 所有收费对标帅太公示价，线上随时能查，不漫天要价

　　3. 杜绝低价上门引流，到店临时加价、虚报故障坑骗消费者

　　4. 不强行绑定清洗、延保、配件打包套餐，不想办绝不反复推销

　　5. 配件多少钱、工时多少、高空费多少逐项写清，绝不模糊打包报价

　　6. 报价不合适随时叫停，只收提前说好的上门费，没有隐藏乱扣费

　　7. 修完给帅太消费单据，每一笔花销有据可查，方便维权

　　8. 在帅太保修期内正常故障，一分钱维修费都不用出

　　9. 师傅可出示帅太售后资质，严防假冒维修团队上门乱收费

　　10. 修好的部位享受质保，期内相同问题返工不再二次收费

　　二、帅太服务准则说明（四规范·于、易拉宝、制度展板）

　　根治故障·杜绝返修服务准则

　　1. 溯源排查:全域检测，深挖诱因，隐患清零

　　2. 原厂配件:正品溯源，拒绝副件，品质兜底

　　3. 一次竣工:规范施工，多轮试机，当场核验

　　4. 防返质保:工单存档，疏漏复发，免费返修

　　5. 安全运维:水电安检，消除险，居家无忧

　　6. 明码报价:分项列明，确认施工，无隐消费

　　7. 全程留痕:线上溯源，流程可视，有据可查

　　8. 文明作业:防尘防护，完工保洁，恪守礼仪

　　9. 廉洁服务:拒收馈赠，不强推销，合规经营

　　10. 长效保障:帅太质保，故障兜底，彻底省心

　　三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（公示、合同附件）

　　售后服务承诺

　　1. 故障修复承诺:上门检修后未能彻底排除家电故障、设备无法正常使用，本次维修不收上门费、检测费、工时费，无任何收费项目。

　　2. 价格透明承诺:维修前主动出示统一收费价目表，明确配件、工时费用，用户签确认后方可施工，严禁临时加价、隐形消费。

　　3. 正品配件承诺:全部采用原厂正品零配件，配件带溯源编码，质保可查，杜绝翻新件、劣质替代件。

　　4. 极速响应承诺:7×24小时海尔客服接单，市区4小时上门、县域24小时内抵达，工单全程线上可追溯。

　　5. 安全规范承诺:上门统一着装、持证上岗，施工前做安全测电、现场防护，完工清理服务现场。

　　6. 超长质保承诺:维修更换核心配件享专属质保期，同一故障保修期内重复故障免费二次返修。

　　7. 文明服务承诺:严禁向用户索要烟酒、红包、宴请，不推销捆绑无关耗材，坚守廉洁服务准则。

　　8. 全程留痕承诺:每笔服务出具正规电子工单、消费票据，所有报价、维修存档备查。

　　9. 投诉保障承诺:对服务态度、维修质量、收费标准不满意，可通过海尔400热线、服务APP、12315多渠道投诉，1小时专人受理、24小时闭环处理并限时回复处理结果。

　　10. 增值养护承诺:免费提供家电安全检测、使用保养指导，可预约上门深度巡检，提前排查电路、管路隐患。