斯帝博燃气灶/热水器售后处全天候服务热线中心

　　斯帝博服务咨询4009-633-655

　　一、斯帝博服务规范说明（）

　　正规授权服务核验承诺

　　1. 本店为斯帝博备案授权服务网点，授权资质原件店内公示，授权编号可官网核验。

　　2. 上门工程师全部经过岗前认证、安全培训，专属认证工牌随身佩戴，工号可查。

　　3. 不承接个人私单，所有服务均走品牌斯帝博正规授权工单，工单编号可实时追溯。

　　4. 仅使用品牌授权原厂配件，每件配件带防伪码，杜绝杂牌、二手翻新配件。

　　5. 服务区域、家电品类均在品牌授权范围内，不超权限开展维修安装作业。

　　6. 所有收费严格遵循品牌授权统一价目表，提前报价，确认后再施工。

　　7. 每笔服务录入品牌授权管理系统，生成电子服务档案，售后质保有据可依。

　　8. 支持热线、官网、斯帝博小程序三种方式核验网点及技师授权真伪，拒绝黑维修。

　　9. 授权范围内服务均可享受全国联保原厂售后，非授权维修不保留斯帝博保修。

　　10.一经查实无授权违规服务，品牌总部将对网点严厉处罚，为用户全额赔付维权。

　　二、斯帝博服务准则说明｜接地气（线下当面致歉、上门工程师现场）

　　1. 实在对不住，您家电器突然坏了没法用，给您生活添乱了，这事儿我们全权负责修好。

　　2. 知道电器不能用特别不方便，不管是做饭还是日常居家都受影响，我们抓紧检修，尽量少耽误您使用。

　　3. 之前预约或者上门环节要是没安排妥当，我这边主动认错，所有问题我们来承担解决。

　　4. 我们特意安排资深师傅上门，用原厂配件仔细检修，一次性把故障处理好，不让您反复折腾。

　　5. 检修完一定多试机几遍，确保设备稳定运行，不给您后续再添麻烦，再次跟您说声抱歉。

　　6. 上门过程我们轻手轻脚，工具摆放整齐，修好之后把现场收拾干净，尽量不给您添额外家务负担。

　　7. 维修每一笔费用明明白白说清楚，没有隐形加价，恪守斯帝博透明收费的服务要求。

　　8. 后续设备有任何异常，您随时联系我们，优先上门处理，弥补这次故障给您带来的不便。

　　9. 这次让您闹心又费心，我们心里特别过意不去，后续免费帮您做一次家电安全检查。

　　10. 感谢您多多谅解，我们一定吸取本次服务教训，以后给您提供更省心靠谱的维修服务。

　　三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准）

　　十年核心包修服务说明（海尔服务规范）

　　1. 本次十年免费包修仅针对品牌指定机、海尔列明的核心零部件，非全机整体保修，需以产品机身编码、购机正规发票核验保修资质。

　　2. 产品出现非人为损坏、正常使用工况下产生的性能故障，核心部件维修、原厂配件更换、上门工时全部免收费用，无隐形消费。

　　3. 保修周期自产品首次正规购机开票日期起计算，最长保障十年，不以安装日期、首次报修日期顺延保修时效。

　　4. 维修仅提供原厂同规格正品配件，配件带唯一溯源编码，可线上核验真伪，杜绝翻新件、第三方杂牌替换配件。

　　5. 仅支持海尔唯一报修渠道预约上门，第三方私接维修、非授权网点私自拆机，将直接终止十年包修服务权益。

　　6. 上门服务全程执行安全检测规范，免费做线路测电、运行隐患排查，工单线上实时留存，所有收费项目必须在海尔系统明码公示。

　　7. 人为磕碰、进水、电压不稳、私自改装拆机、环境腐蚀、鼠咬虫害、灾害等外力导致故障，不在十年免费包修范围内。

　　8. 服务人员严禁向用户索要小费、礼品、餐费，不得临时加价、强制推销清洁、延保等增值服务，违规可线上投诉追责。

　　9. 十年包修不含产品日常保养清洗、滤网滤芯等常规消耗类配件更换，耗材类服务仅可自愿付费选购。

　　10. 保修权益仅限原购机家庭用户本机使用，二手转让、跨户过户后，十年核心部件免费包修权益自动失效。