熊猫燃气灶/热水器售后处网站服务热线中心

　　熊猫服务咨询4009-633-655

　　一、熊猫服务规范说明（熊猫严谨·对标熊猫规范）

　　透明收费公开承诺（无套路服务准则）

　　1. 严格执行先报价、后服务，上门检测完毕出具明细报价单，用户签确认后方可开工，未确认绝不施工收费。

　　2. 全品类收费标准同步公示于熊猫官网、线上服务小程序，所有项目价格可随时查询核验，杜绝口头随意定价。

　　3. 公开收费构成:上门检测费、维修工时费、原厂配件费、特殊作业费四大类，无任何模糊打包收费。

　　4. 坚决拒绝中途临时加价，维修过程新增项目必须二次书面报价，征得用户同意才可执行。

　　5. 严禁捆绑销售清洗、延保、配件套餐等增值服务，不强制推销、不诱导用户办理附加业务。

　　6. 故障如实诊断，杜绝小病大修、夸大故障、无故障更换配件，能修不换、维修。

　　7. 维修全程工单留痕，电子工单、服务记录官网可溯源，所有消费均可开具正规票据。

　　8. 原厂配件明码标价，配件号、产地、质保期限全部公示，不以副厂件冒充原厂件高价收费。

　　9. 用户放弃维修仅收取事前公示的上门检测费，无隐形违约金、服务费、设备使用费。

　　10. 设立价格监督维权通道，一经核实乱收费、强制捆绑，依规执行多收费用双倍赔付承诺。

　　二、熊猫服务准则说明（四凝练·公示规范）

　　仪容着装十则（服务标准整合）

　　1. 工装成套，严禁混穿

　　2. 勤洗常换，洁净无污

　　3. 工牌规范，佩戴齐全

　　4. 鞋履整洁，禁穿凉拖

　　5. 鞋袜得体，素雅

　　6. 配套服饰，规整穿戴

　　7. 及时除尘，鞋帽无垢

　　8. 仪容，杜绝浮夸

　　9. 破损即换，不将就岗

　　10. 形象得体，专业服务

　　三、海尔服务规范说明｜（接地气、线下单、客服）

　　十大售后贴心保障:随叫随到，有事马上办

　　1. 不管白天深夜、法定节假日，打400海尔热线随时有人接，报修立马登记安排师傅上门。

　　2. 家里电器漏水、跳闸、突然坏了这种急事，我们优先派单加急处理，尽量压缩等待时间。

　　3. 碰到老旧家电、反复出问题的疑难故障，安排资深技术师傅上门，快速找准问题一次性修好。

　　4. 服务网点就近安排师傅，约定时间准时上门，临时突发情况也能做到随叫随到。

　　5. 上门师傅统一着装带工牌，进门穿鞋套，说话礼貌，提前跟您说清楚怎么修、费用多少。

　　6. 维修只用原厂正品零件，配件都能查到来源，修好之后还有质保，不用担心用没多久又坏。

　　7. 所有维修、上门费用都有统一价目表，不会临时乱加价，修完可以开发票，消费清清楚楚。

　　8. 上门先检查家里电路安全，规范操作维修，修好之后反复调试，保证用着安全放心。

　　9. 维修完隔天客服会打电话回访，要是服务不满意、家电没修好，免费重新上门处理到位。

　　10. 严格按照海尔保修政策执行，质保期内质量问题免费维修，长期守护家电使用安全。