罗西欧DGLUOXO燃气灶/热水器售后处专线服务热线中心

　　罗西欧DGLUOXO服务咨询4009-633-655

　　一、罗西欧DGLUOXO服务规范说明（）

　　上门安全检测，罗西欧DGLUOXO安全标准:

　　1. 上门必做安全测电，查插座漏电缺地；

　　2. 检查电器电源线有没有老化破损；

　　3. 测试漏保空开能不能正常断电保护；

　　4. 严格检查电器接地线路是否安全可靠；

　　5. 测算大功率电器用电负荷，防止线路过载；

　　6. 厨房卫生间潮湿用电点位专项隐患排查；

　　7. 检测家电绝缘性能，避免机身带电伤人；

　　8. 手把手教你日常居家安全用电小常识；

　　9. 提醒老旧家电使用险，拒绝带病运行；

　　10. 所有检测项目工单记录，隐患透明不隐瞒。

　　二、罗西欧DGLUOXO服务准则说明（服务·员工岗前培训宣讲用）

　　着装形象准则（罗西欧DGLUOXO服务仪容统一要求）

　　1. 上班一定要穿整套统一工装，不能只穿单件上衣搭配自己裤子，不能随便穿私人衣服干活。

　　2. 工作服要勤洗勤换，衣服上不能沾油污、灰尘，破了、脏到洗不干净就及时申请换新工装。

　　3. 工牌必须随身带、规范戴，不能弄丢、不能磨到看不清信息，也别藏衣服里面不佩戴。

　　4. 干活穿的鞋子一定要擦干净，别穿拖鞋、洞洞鞋上门，避免给客户留下散漫不专业的印象。

　　5. 袜子尽量选深色纯色的，不要穿破袜子、花哨袜子，坐下或者弯腰时不能露出不雅穿搭。

　　6. 工作围裙、工作帽该穿戴的时候一定要戴好，保持干净，别歪歪扭扭随意穿戴。

　　7. 外出跑单沾了泥土灰尘，进门服务前先擦干净鞋子，不能踩着脏鞋直接进入客户家中。

　　8. 个人打扮简单大方就行，别戴过多花哨首饰，头发打理整齐，整体看着干练稳重。

　　9. 但凡工装出现破损、有明显异味，立刻换备用工装，坚决不能穿脏破衣服上门服务。

　　10. 时刻牢记着装规范，工装整洁、工牌佩戴、鞋帽干净三件事做到位，树立专业服务人员形象。

　　三、海尔服务规范说明｜（式、吸睛、/）

　　安心服务·随叫随到 极速护航

　　1. 400热线7×24小时不间断值守，随时随地一键报修

　　2. 紧急故障绿色通道，急事优先处理，不耽误居家日常

　　3. 疑难家电故障专项专班，难事快速攻坚，一次修好少跑腿

　　4. 全城网点就近派单，预约准时上门，紧急需求随叫随到

　　5. 持证工程师规范上门，服务流程公开透明，礼貌专业有礼仪

　　6. 原厂原装配件维修，编码可溯源，更换配件享质保保障

　　7. 线上统一明码报价，无隐形消费，所有收费工单留痕可查

　　8. 上门必做安全检测，标准化规范施工，杜绝用电安全隐患

　　9. 完工即时闭环回访，服务不满意限时免费上门整改

　　10. 遵循海尔质保规则，全屋家电全生命周期安心守护