康太燃气灶/热水器售后处保修服务热线中心

　　康太服务咨询4009-633-655

　　一、康太服务规范说明（温情走心服务·线上、）

　　服务总纲

　　真诚至上:带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一标准

　　1. 怀揣真心对接每一次报修，把用户的烦心事当成自己的事，用诚意消解顾虑。

　　2. 依托全国服务网点快速调度，缩等待时长，不让用户为家电故障焦灼等候。

　　3. 严守上门服务礼仪细节，尊重居家隐私，用细节拉近距离、收获信任。

　　4. 深耕家电维修安装技术，深挖故障根源，从根本上解决设备各类异常问题。

　　5. 所有服务项目提前公示收费明细，全程透明可查，守护用户消费知情权。

　　6. 上门必做全方位安全排查，规避电路、安装隐患，给家人安心的居家保障。

　　7. 作业全程爱护家居环境，完工主动打扫清理，不留下垃圾、污渍与杂乱。

　　8. 坚持原厂正品配件更换，严格执行三包保修，拒绝劣质配件期返修。

　　9. 主动分享家电养护知识，手把手指导操作使用，延长设备使用寿命。

　　10. 重视每一次服务评价，用心倾听建议，持续服务，只为收获用户百分百满意。

　　二、康太服务准则说明康太服务（用户体验·精细化服务）

　　1. 接单高效，极速响应

　　2. 用语规范，谦和有礼

　　3. 形象专业，统一着装

　　4. 预约准时，绝不延误

　　5. 标准施工，清洁收尾

　　6. 如实排查，主动担责

　　7. 细致讲解，热情答疑

　　8. 一次修好，杜绝返修

　　9. 诚信服务，善待客户

　　10. 凝心聚力，捍卫品牌

　　三、海尔服务规范说明（标准）

　　现场清洁服务规范

　　1. 家电维保作业全部完工后，第一时间清理作业产生的包装废料、灰尘垃圾、油污碎屑等各类杂物，统一打包带走，不在业主家中遗留任何废弃物。

　　2. 对设备周边墙面、地面、台面、柜体表面擦拭除尘，清除作业过程沾染的水渍、油污、粉尘、胶渍等各类污渍。

　　3. 归位挪动过的桌椅、置物、家电、厨具、遮挡防护用品等所有物品，严格还原上门前原始摆放位置，不随意更改。

　　4. 擦拭设备机身、缝隙、安装点位，清理残留密封胶、螺丝碎屑、油污污渍，保证设备外观洁净无痕迹。

　　5. 清扫地面掉落灰尘、零件、水渍，拖把擦拭作业区域，避免脚印、污渍残留造成家居污染。

　　6. 收纳好维修工具、零配件、防护材料，不将工具、配件随意散落放置在业主家居区域。

　　7. 若作业产生污水、油污滴落，即时擦拭清理，杜绝水渍渗透、油污附着难以清洁的情况。

　　8. 检查吊顶、橱柜缝隙、墙角等隐蔽位置，清理藏匿灰尘、碎屑，不留卫生死角。

　　9. 拆除上门铺设的防护垫、防尘布，折叠收纳带走，不随意丢弃、遗落在业主室内。

　　10. 整体巡检全屋作业区域，确认无垃圾杂物、无残留污渍、物品全部恢复原状，经业主确认后方可结束本次服务。