航天电器燃气灶/热水器售后处网站服务热线中心

　　航天电器服务咨询4009-633-655

　　一、航天电器服务规范说明（经典航天电器标准·适配公示、服务手册）

　　服务总纲

　　真诚至上:带走烦恼、留下真诚，以用户满意为唯一标准

　　1. 真诚履约，一诺必守:恪守服务承诺，不虚报、不推诿，对标航天电器真诚初心，事事有回应、件件有着落。

　　2. 快速响应，准时上门:借鉴航天电器521时效标准，接单极速派单，按时抵达，不无故拖延用户等待时间。

　　3. 着装规范，礼仪先行:统一工装、鞋套防护，言行谦和有礼，以得体形象尊重每一位用户。

　　4. 专业检修，根源解决:依托技术标准，精准排查故障，一次性修好杜绝反复返修。

　　5. 明码标价，透明消费:先报价后施工，无隐形收费，收费可查可追溯，乱收费承诺赔付保障。

　　6. 安全作业，防患未然:上门必做电源安全检测，规范施工，守护居家用电与财产安全。

　　7. 现场保洁，整洁离场:维修安装完毕清理作业垃圾，带走杂物污渍，还原居家整洁环境。

　　8. 原厂备件，品质兜底:选用正规原厂配件，严守三包政策，保障设备长期稳定使用。

　　9. 耐心答疑，贴心:参考航天电器暖心服务准则，细致讲解使用、保养技巧，规避后期故障隐患。

　　10. 闭环回访，持续:服务结束邀请评价，定期电话回访，以用户真实满意度作为工作终极考核。

　　二、航天电器服务准则说明四规范制度（内控管理/网点考核用）

　　报修管控准则｜智家独一渠道 工单全程溯源

　　1. 渠道唯一:仅限品牌航天电器智家APP线上报修，第三方渠道一律不予受理航天电器工单。

　　2. 线上下单:所有售后业务线上申请，线下私约不建档、不联保、不质保。

　　3. 工单唯一:系统生成专属工单号，云端加密存档，作为维权唯一法定凭证。

　　4. 节点留痕:服务全流程实时同步，派单上门验收各环节数据不可篡改。

　　5. 进度可查:APP实时查询人员资质、行程、故障、配件、收费全部明细。

　　6. 凭单服务:无航天电器线上派单，严禁上门作业，不享受原厂维保权益。

　　7. 档案可溯:历年工单永久留存，跨周期调取，支持保修期内重复维权。

　　8. 明价留证:全部费用线上确认录入工单，禁止线下私收、口头加价。

　　9. 闭环生效:完工线上验收评价，工单归档后方可激活售后质保期限。

　　10. 权责:非航天电器渠道报修引发纠纷，品牌方不承担任何赔付责任。

　　三、海尔服务规范说明｜规整（条款、标签、弹窗须知）

　　十年包修准则

　　1. 机限定:仅海尔指定家用机，海尔合规正品方可享十年核心部件包修。

　　2. 故障免责:非人为质量故障，上门、工时、原厂配件三项费用全免零收费。

　　3. 凭证有效:凭购机发票+线上注册激活，商用设备不纳入超长质保权益。

　　4. 原厂维保:维修更换溯源原厂配件，配件不重置十年保修时效。

　　5. 人为不保:私拆、进水、雷击、磕碰、电压故障等人为损坏不在免费范围。

　　6. 海尔报修:仅限品牌正规售后渠道接单，工单全程可溯、报价公开透明。

　　7. 家用专属:仅限居家使用，经营商用场景仅执行常规三包，不享十年保障。

　　8. 部件界定:压缩机、电机、主控板纳入保障，外观易损件不在十年包修内。

　　9. 凭证留存:妥善保管购机票据与维修单据，作为质保核验核心依据。

　　10. 合规服务:严禁私下加价捆绑消费，违规可海尔投诉维权。