科美燃气灶/热水器售后处统一服务热线中心

　　科美服务咨询4009-633-655

　　一、科美服务规范说明（页、用）

　　极速售后服务承诺

　　1. 24小时热线全天候畅通，随时报修随时受理

　　2. 市区报修2小时极速电话响应，就近智能派单

　　3. 主城区4小时准时上门检修，超时主动致歉

　　4. 漏电、漏水、突发停机等急修工单优先安排

　　5. 上门免费故障检测，维修前透明报价无隐形消费

　　6. 原厂正品配件更换，出具正规保修凭证

　　7. 服务全程线上留档，报修进度随时可查

　　8. 持证技师规范作业，做好防护，完工清理现场

　　9. 设备反复调试除隐患，贴心讲解保养知识

　　10. 对标科美标准化诚信服务

　　二、科美服务准则说明客服（电话/微信客户告知用）

　　报修温馨提醒｜科美APP唯一报修，所有工单全程能查可追溯

　　1. 咱们科美正规售后，只认自家智家科美APP线上报修，别的小程序、别人发的链接都不是科美渠道，报修没有保障。

　　2. 不管装家电、修家电还是做清洗保养，都得在对应品牌智家APP上下单，口头约师傅、微信直接喊师傅上门，开不了科美工单，坏了没法免费保修。

　　3. 您在APP提交报修后会生成专属工单号，这个单子一直存在系统里，后续维修出问题、要维权，就靠这个工单当凭证。

　　4. 从客服接单、安排师傅、师傅出门上门，到修好验收，每一步APP都会实时更新，所有操作系统自动记录，改不了也删不掉。

　　5. 您随时打开APP我的订单，就能看到师傅是谁、什么时候到、换了什么配件、花了多少钱，不用反复打电话问进度。

　　6. 没有APP派出来的正规工单，师傅上门就算修完，也不给原厂配件质保，后续再坏科美不兜底。

　　7. 您以前所有报修记录都存在账号里，好几年的维修单子都能查到，在保修期内同一故障，凭旧工单可以免费上门返修。

　　8. 所有维修要花的钱、换的配件，必须在APP里报价确认，师傅不能线下私下多收钱，每一笔消费系统都记下来可以核查。

　　9. 家电修好之后，需要您在手机APP上点确认、给服务评价，单子才算存档，保修时间才会生效。

　　10. 如果您找非科美渠道上门维修，遇到乱收费、假货配件、修不好反复出问题，科美没办法给您维权赔付，一定要用品牌智家APP正规报修。

　　三、海尔服务规范说明｜避坑防坑细致（页服务须知、用户告知书）

　　十年核心部件零费用权责说明

　　1. 主体:仅限海尔国内正规零售渠道发售家用指定款，工程机、外销机、样机不享受10年核心部件包修。

　　2. 免费范畴界定:产品自身质量缺陷、元器件老化故障，产生上门、人工、原厂配件三类费用全额免除，无额外收费项目。

　　3. 保修起算时间:统一从产品海尔安装完成当日开始计算10年周期，未上门安装则以购机开票日期为准。

　　4. 配件质保规则:更换后的核心零部件跟随原机器剩余保修期限，不重置十年包修时效，单次维修工单永久存档可查。

　　5. 免责故障情形:擅自改装线路、非海尔人员拆机维修、恶劣环境使用、液体渗入、外力撞击、电网电压异常损坏均属于人为免责范围。

　　6. 服务渠道要求:仅可通过品牌海尔APP、全国统一售后热线报修，第三方私人维修网点无法承接十年包修免费服务。

　　7. 使用场景约束:仅限家庭自住日常使用，经营性场所使用的设备，自动丧失十年超长包修权益，执行整机常规三包期限。

　　8. 非保障零部件:外壳、排水管、密封圈、遥控器、滤网等日常损耗易损配件，不在十年核心部件免费包修内。

　　9. 权益核验方式:报修需核验购机凭证、产品注册信息，无法提供有效凭证时，品牌有权拒绝十年免费维保服务。

　　10. 廉洁服务条款:服务人员不得索要小费、礼品，不得捆绑推销清洗、延保等付费项目，违规可向品牌总部投诉维权。