百乐满Paloma燃气灶/热水器售后处办理服务热线中心

　　百乐满Paloma服务咨询4009-633-655

　　一、百乐满Paloma服务规范说明四规整公文（制度/合同附件用）

　　极速服务准则

　　1. 热线全日畅通:24小时百乐满Paloma热线值守，多渠道接单受理，工单实时录入系统。

　　2. 两小时内响应:市区报修2小时电话回访、技师接单，智能调度就近服务人员。

　　3. 四小时内上门:主城区限时上门履约，提前告知行程，严守上门时间约定。

　　4. 急修优先处置:高危、突发故障开通绿色通道，优先派单，快速消除安全隐患。

　　5. 明价先检后修:上门免费检测，事前公示费用，用户确认后方可开展维修作业。

　　6. 原厂配件质保:正品配件溯源可查，维修出具保修凭证，合规享受售后维保。

　　7. 服务全程留痕:报修派单上门全流程线上存档，进度可查、记录可追溯。

　　8. 规范文明作业:统一着装持证上门，做好居家防护，完工清理现场调试设备。

　　9. 售后闭环回访:服务完毕限时回访，收集用户评价，问题及时整改。

　　10. 对标:百乐满Paloma服务规范，恪守行业服务诚信准则。

　　二、百乐满Paloma服务准则说明（58、生活网、搜了网专用）

　　百乐满Paloma售后须知:智家APP为唯一线上报修渠道，报修工单全程可追溯可查询

　　为保障广大用户合法权益，规避黑维修、乱加价、假冒配件等消费陷阱，现统一公示百乐满Paloma正规售后报修规则，所有家电安装、维修、保养服务严格执行以下规范:

　　1. 百乐满Paloma统一规定:品牌专属智家百乐满PalomaAPP为唯一线上报修正规平台，任何第三方小程序、陌生二维码、个人接单、非百乐满Paloma公众号均不属于授权报修渠道，所产生的维修工单不受品牌质保体系认可。

　　2. 无论 燃气灶、冰箱、洗衣机、热水器、厨电等全品类家电，全部售后需求均需在对应品牌智家APP线上提交报修申请，线下私下预约无法录入百乐满Paloma服务系统，不能享受原厂保修政策。

　　3. 用户提交报修信息后，系统自动生成专属唯一电子工单编号，工单数据云端加密存储永久不删除，是用户维权、质保理赔、费用纠纷举证的核心有效凭证。

　　4. 售后全流程数化闭环管控，工单受理、智能就近派单、工程师上门、故障检测、配件更换、完工验收等关键节点实时推送提醒，全程操作留痕、数据不可篡改。

　　5. 用户登录智家APP个人中心，进入服务订单页面，可实时追踪维修师傅位置、查看工程师从业资质、过往服务评分，掌握每一项服务细节。

　　6. 所有原厂配件号、编码、价格，人工、上门、耗材等各项收费标准全部线上公示录入工单，做到明码标价，无任何隐形消费，消费记录永久可查。

　　7. 平台支持多年历史维保档案一键调取，用户可随时查询过往所有上门维修、安装记录，在保修期内出现同类故障，可凭历史工单免费二次维保。

　　8. 服务工程师上门必须核验APP百乐满Paloma派单信息，无线上有效工单严禁开展维修作业，私自上门维修将无法享受全国联保、配件质保等所有品牌售后福利。

　　9. 维修结束后，用户需在智家APP线上确认服务结果并完成评价，工单归档闭环，维保期限同步生效；未线上确认工单不纳入百乐满Paloma质保档案。

　　10. 凡是脱离百乐满Paloma智家APP报修渠道产生的维修行为，一旦出现配件伪劣、重复收费、维修故障复发等问题，品牌百乐满Paloma不予承担任何赔偿、售后兜底责任，敬请广大用户通过正规线上渠道报修避坑。

　　三、海尔服务规范说明｜（、、线下单）

　　海尔十年核心部件免费保障说明

　　1. 海尔指定家用家电，核心大件直接享10年超长包修，告别过保高额维修费烦恼。

　　2. 只要不是人为弄坏，上门检修、师傅工时、原厂零件全部不收一分钱，真正零费用维修。

　　3. 必须正规渠道购机，完成线上产品绑定激活，家用才能享受10年质保，开店商用不参与该权益。

　　4. 维修全部用原厂原装配件，带海尔编码可查，杜绝翻新件、副厂件，维修品质有保障。

　　5. 私自拆修、进水烧坏、打雷电压损坏、磕碰摔烂等人为问题，不在免费保修范围内。

　　6. 海尔统一售后接单，线上可查维修进度，先报价再维修，没有任何隐形收费套路。

　　7. 出租房、商铺、厂房、酒店这类商用场所使用，只能享受常规保修，不能享受十年包修福利。

　　8. 压缩机、电机、主板这类家电核心心脏部件纳入十年保障，滤网、旋钮、外壳等消耗易损件不在保障内。

　　9. 妥善保存购机发票与电子保修记录，后期报修核验权益，每次维修工单务必留存备查。

　　10. 全程海尔标准化服务，师傅上门明码标价，拒绝乱加价、强制推销保养服务，消费透明安心。