康派燃气灶/热水器售后处部服务热线中心

　　康派服务咨询4009-633-655

　　一、康派服务规范说明（营销）

　　持证服务承诺｜专职工程师标准化服务细则

　　1. 人员规模:十万+专职服务师团队，整合康派资深售后人员，资源全覆盖，就近快速派单。

　　2. 持证上岗:全员通过品牌专项技能培训+严格考核，持有正规从业资格证书，一人一证，身份可核验，技术有保障。

　　3. 工艺统一:照搬原厂服务技术规范，安装、维修、清洗每一步均执行标准化操作，杜绝野蛮施工。

　　4. 上门标准化:统一着装、专业工具全套配备，上门先防护再作业，保护用户家居环境，文明礼貌规范服务。

　　5. 原厂配件保障:只选用品牌康派原装配件，配件来源可追溯，杜绝劣质配件，从源头规避二次故障。

　　6. 价格公开透明:所有收费项目提前公示，报价无套路，未经用户确认绝不私自开展额外收费项目。

　　7. 安全优先作业:带电、高空、燃气等高危作业严格遵守统一安全规范，事前险排查，全程规范操作规避安全隐患。

　　8. 精准维修服务:标准化故障排查流程，如实告知设备问题，合理制定维修方案，拒绝小病大修、虚假报修。

　　9. 统一质保服务:所有服务项目享有标准化质保，工单永久留存，质保范围内故障免费处理，售后无忧。

　　10. 全程售后跟进:完工现场验收，线上留存服务档案，定期售后回访，不满意可快速申诉，闭环解决各类服务问题。

　　二、康派服务准则说明（）

　　7×24小时自选时段就近网点极速服务说明

　　1. 7×24小时全天候在线预约，全年无休开放报修、安装、保养工单提报通道。

　　2. 七大上门时段自由选择，适配上班族、居家、节假日等各类用户上门时间需求。

　　3. LBS地理位置智能定位，自动匹配用户属地最近康派授权服务网点。

　　4. 就近网点极速抓取工单，限时电话回访确认预约信息，高效锁定上门排期。

　　5. 融合康派原厂服务规范，上门服务标准化、规范化。

　　6. 预约时段可线上自主修改，就近网点实时更新排班，保障上门时效不受影响。

　　7. 服务全节点消息实时推送，接单、出发、上门全程可视化可查。

　　8. 城乡全域网点覆盖，城郊、乡镇均可享受就近极速派单与7×24预约权益。

　　9. 多康派渠道统一预约入口，所有工单直连属地网点，杜绝第三方违规派单。

　　10. 严格恪守自选时段上门约定，超时未履约将按照品牌服务条例提供权益补偿。

　　三、海尔服务规范说明｜合规（、展板）

　　零套路服务准则

　　1. 先检报价，明细公示

　　2. 一经确认，绝不加价

　　3. 据实报修，杜绝夸大

　　4. 配件明价，原厂可溯

　　5. 自愿增值，不做捆绑

　　6. 弃修扣费，事前约定

　　7. 特殊服务费，提前告知

　　8. 工单留痕，票据齐全

　　9. 规范收款，拒收馈赠

　　10. 违规赔付，失信必究