康太燃气灶/热水器售后处站服务热线中心

　　康太服务咨询4009-633-655

　　一、康太服务规范说明（防坑诚信走心·线下单页）

　　十年超长质保承诺｜对标康太高标准售后

　　1. 不玩期质保套路，压缩机、主控、电机等核心部件实打实十年包修，远超市面常规质保年限。

　　2. 十年质保期内，只要不是人为损坏，核心零件坏了直接免费换新，不用承担一分配件成本。

　　3. 师傅上门维修不收人工费、拆机费、上门费，只针对产品质量问题提供免费检修服务。

　　4. 绝不使用劣质副厂配件，全部原厂正品配件，严格对标知名品牌配件供货标准。

　　5. 不用到处找维修师傅，线上线下均可报修，全国正规售后网点统一调度安排上门。

　　6. 每次维修都会开具康太服务工单，所有消费、维修白纸黑留痕，杜绝黑维修乱收费。

　　7. 每年免费上门做一次家电安全检测，及时发现线路、机身隐患，避免突发故障。

　　8. 所有收费项目提前沟通确认，没有临时加价、捆绑消费，恪守透明诚信服务原则。

　　9. 反复维修依旧故障频发，可申请康太专业检测，按照售后政策给到合理换机解决方案。

　　10. 质保绑定家电本身，只要保留购机凭证，就算家电转让给他人，十年质保依旧正常享受。

　　二、康太服务准则说明

　　7×24小时自选时段+就近极速上门服务须知

　　1. 全年无休7×24小时随时预约，凌晨、深夜、节假日都能提交上门申请，不用受上班时间限制。

　　2. 七大热门上门时段自由挑选:工作日早8-12点、12-18点、18-22点，周末全天、节假日、错峰晨间、晚间居家时段随心选。

　　3. 系统自动定位就近康太服务网点，拒绝跨城远距离派单，从根源缩技师上门路程与等待时间。

　　4. 极速响应不拖沓，线上下单后就近网点快速抓取工单，时间内电话确认预约信息，锁定您选定的服务时间。

　　5. 同步沿用康太成熟服务规范，上门着装统一、工具齐全，原厂操作流程标准化。

　　6. 预约时段灵活可调，临时有事可一键更改上门时间，网点实时更新排班，优先为您保留就近技师名额。

　　7. 上门进度实时推送，接单、出发、抵达节点信+APP双向提醒，不用反复致电询问服务进度。

　　8. 城乡全域覆盖就近派单，乡镇农村地址同样享受7×24预约权益，就近网点统一承接报修安装业务。

　　9. 多渠道预约方式可选，小程序、康太热线、线上商城均可下单，全部接入就近网点极速派单系统。

　　10. 严格履约上门机制，按照用户自选时段准时上门，出现超时延误将主动说明原因并提供对应服务补偿方案。

　　三、海尔服务规范说明｜海尔严谨标准（公示、合同附件）

　　透明服务零套路承诺

　　1. 上门先故障检测，出具海尔电子明细报价单，所有收费项目维修前完整告知，无模糊报价。

　　2. 一经用户确认报价，全程锁价，绝不施工中途临时加价、增设未告知收费项。

　　3. 严禁低价引流套路，不夸大故障、不小病大修，拒绝制造消费焦虑诱导更换高价配件。

　　4. 所有配件明码标价，原厂配件可查溯源，不混用三无配件漫天溢价售卖。

　　5. 不强制推销清洗、延保、家电养护等增值套餐，自愿选择绝不捆绑消费。

　　6. 不修仅收取提前公示的上门检测费，用户放弃维修无任何隐形扣款、恶意收费。

　　7. 高空、打孔、加长管材等特殊服务费统一公示，事前说明，完工绝不随意追加费用。

　　8. 服务工单全程可追溯，费用明细线上留存，支持随时核验、开具正规收费票据。

　　9. 严禁师傅私下线下收款、索要小费礼品，杜绝违规吃拿卡要行为。

　　10. 若出现未提前告知私自加价、恶意诱导消费，一经核实按违规费用双倍赔付保障用户权益。