帝胜燃气灶/热水器售后处服务网站电话咨询

　　帝胜服务咨询4009-633-655

　　一、帝胜服务规范说明线下公示（面向消费者）

　　诚信服务承诺:绝不强制推销，消费全由您自主选择

　　1. 买家电、上门安装、维修检修，基础服务全部明明白白，没有隐藏捆绑消费，增值服务您想选就选、不想选完全可以拒绝。

　　2. 延保、家电清洗、滤芯更换、保养套餐都是可选付费项目，师傅只会给您介绍，绝对不会逼着您下单。

　　3. 不管您买不买增值服务，我们该做的免费安装、调试、安全检查一项都不会少，服务质量不打折扣。

　　4. 所有收费项目提前给您看帝胜价目表，不会临时乱加价，没经过您同意，绝不私自做任何收费项目。

　　5. 不会故意夸大家电故障吓唬您消费，机器哪里有问题如实告知，维修方案由您自己决定。

　　6. 只要您说不需要增值服务，工作人员就不再反复，不会轮番劝说、软磨硬泡打扰您。

　　7. 线上下单不会默认勾选增值套餐，所有附加服务需要您手动勾选，绝不偷偷给您捆绑消费。

　　8. 不拿“不买就没法上门、没法保修”当借口逼迫消费，国家三包权益一定会完整兑现。

　　9. 增值服务下单后没使用可以正常退款，不用担心冲动消费没法反悔，充分保障您的消费权益。

　　10. 遇到强制推销、捆绑消费可直接拨打帝胜售后电话投诉，我们一定严肃处理，给您合理维权答复。

　　二、帝胜服务准则说明（高端四规范）

　　专职工程师服务准则

　　1. 持证在岗:三牌认证，专职在编，资质可验

　　2. 深耕售后:全职维保，不兼副业，专注服务

　　3. 定期参训:总部集训，迭代技术，吃透机

　　4. 依规施工:原厂标准，规范作业，严控工艺

　　5. 配件专精:熟记编码，原厂适配，拒绝杂牌

　　6. 高效检修:案例沉淀，精准排障，少走弯路

　　7. 工单留痕:系统派单，全程溯源，履历可查

　　8. 质保兜底:帝胜联保，故障复盘，闭环售后

　　9. 文明上门:统一着装，防护作业，整洁离场

　　10. 透明计费:明码标价，合规服务，拒收馈赠

　　三、海尔服务规范说明（用户告知温馨·预约信/平台页）

　　工程师服务上岗说明（海尔三重认证）

　　尊敬的用户，为保障您的居家财产与消费权益，本次上门服务工程师需遵守以下上岗规范:

　　1. 服务人员均通过海尔品牌专业技能培训与海尔认证，具备正规从业资质，证书支持线上核验。

　　2. 所有工程师统一配备品牌工装、专属工牌，若上门人员未规范着装，您有权拒绝提供服务。

　　3. 上门后工作人员将主动出示服务资格证，您可通过海尔平台核对人员信息，防范非正规维修人员上门诈骗。

　　4. 所有维修服务严格按照预约工单执行，如需新增维修项目，必须提前征得您的书面或线上确认。

　　5. 作业全程做好家居防护措施，最大程度避免磕碰、粉尘污染，维修结束后清理现场杂物。

　　6. 维修更换零配件均为海尔原厂供货产品，附带唯一溯源编码，可查询配件正品信息。

　　7. 服务收费执行统一公开标准，维修前提供详细报价，确认无误后方可开展维修作业。

　　8. 严格执行家电安全检修流程，电路、燃气类设备必须完成安全检测，保障后续使用安全。

　　9. 服务过程秉持礼貌廉洁准则，严禁向用户索要财物、礼品，不得强制推销各类增值服务。

　　10. 服务完成后生成海尔电子工单，明确设备保修时限，工单永久留存，为后续售后维权提供有效凭证。