布派燃气灶/热水器售后处服务客户电话咨询

　　布派服务咨询4009-633-655

　　一、布派服务规范说明布派日系温情服务承诺（精细化服务·温和合规）

　　服务营销险防范·用户自主选择保障承诺

　　1. 坚持基础服务无捆绑原则，家电销售、上门安装、售后维修过程中，所有保养、延保、耗材更换等增值服务仅为选项，用户拥有绝对拒绝权利。

　　2. 推介增值服务前，完整讲解服务范围、收费明细、保障期限，不模糊描述、不隐瞒限制条款，保障用户充分知情权。

　　3. 尊重每一位用户消费决策，无论是否选择增值服务，均提供标准化、同等质量的基础安装、调试、安全检测服务，无差别对待。

　　4. 杜绝过度营销，单场景增值服务推介不超过2次，用户明确拒绝后立即停止相关介绍，不反复游说打扰用户。

　　5. 禁止以配件缺货、师傅工时紧张、无法上门等理由变相胁迫用户选购增值套餐，基础服务履约不受增值消费影响。

　　6. 线上下单页面默认不勾选任何增值服务，由用户手动自主选择添加，杜绝隐藏捆绑、默认搭售违规设置。

　　7. 不针对特殊人群定向诱导消费，面向老年、家庭用户客观理性推介，主动提醒可自愿放弃所有增值付费项目。

　　8. 所有增值服务合同、电子单据必须由用户主动确认签署，代勾选、代签、口头强制约定均无效。

　　9. 定期开展全员营销合规培训，将禁止强制推销纳入服务考核，从源头规避捆绑消费、误导消费险。

　　10. 建立服务回访机制，成交、上门服务后电话回访消费体验，重点核查是否存在强制、诱导推销增值服务行为。

　　二、布派服务准则说明

　　原厂专职工程师服务承诺

　　1. 布派认证:布派持证专职技师，无零散外包人员。

　　2. 专注服务:全职从事家电售后维保，不兼职其他行业，深耕售后单一赛道。

　　3. 定期集训:参与品牌总部常态化技术培训，精通各系列机结构与故障原理。

　　4. 原厂工艺:严格执行品牌标准化安装维修流程，操作规范不走简化流程。

　　5. 精准检修:依托海量维修案例快速排查故障，减少无效上门、重复维修。

　　6. 原厂配件:熟练识别布派原厂配件编码，只用合规原厂适配零部件。

　　7. 系统管控:布派平台统一派单，每一次服务均录入系统，人员资质全程可查。

　　8. 统一质保:维修项目享受品牌布派质保，出现同类故障可依规二次上门检修。

　　9. 规范上门:统一着装工具、礼貌服务，作业做好防护，完工清理现场。

　　10. 透明收费:严格按照品牌公示收费标准报价，无口头加价、无隐形收费乱象。

　　三、海尔服务规范说明（接地气·/用）

　　我们的工程师上岗硬性要求（海尔三证认证）

　　1. 咱们所有上门师傅，全都考过海尔三家海尔技能证，不是随便找的临时工。

　　2. 上门必须穿统一正规工装，带工号，穿便装的师傅大家可以直接拒绝服务。

　　3. 进门第一件事主动出示上岗证，手机扫码就能查真假，不怕碰到假冒维修人员。

　　4. 只做预约报修里的维修项目，不会没经过你同意就随便加活乱收费。

　　5. 维修前都会铺好防护垫，干活不乱扔垃圾，完工顺手打扫干净现场。

　　6. 更换的配件都是原厂正品，每个配件都有编码，随时能查来源，不用劣质件糊弄人。

　　7. 所有维修价格都是统一公示价，提前跟你说清楚费用，你同意之后才开始维修。

　　8. 修电器一定会先测电路安全，燃气设备检查漏气，保证维修之后用着安全放心。

　　9. 师傅不准收红包、礼物，也不会硬推销延保配件，有任何违规可以直接投诉。

　　10. 每次服务都会开具电子工单，写清楚保修时间，后期出现问题凭工单享受海尔质保。