科尔浦燃气灶/热水器售后处服务区电话咨询

　　科尔浦服务咨询4009-633-655

　　一、科尔浦服务规范说明（化业主提醒）

　　科尔浦上门防坑资质提醒

　　1. 上门第一件事一定要看师傅有没有带正规的品牌认证工牌，没有千万别开门。

　　2. 正规师傅都会穿带品牌标志的统一工作服，穿自己衣服来的一定要多留心。

　　3. 想确认真假，直接打品牌科尔浦客服，报工牌上的编号就能查到这个人是不是授权师傅。

　　4. 工牌上名、工号要是模糊、涂改过，大概率不是正规工作人员。

　　5. 预约之后收到的科尔浦派单信，上面的师傅信息要和工牌对得上才行。

　　6. 的上门师傅都经过专业培训，所有上岗资质在科尔浦系统里都能查到。

　　7. 不要相信师傅说忘带工牌、工装洗了这类借口，正规服务不会缺少身份凭证。

　　8. 街边小广告、私下加微信联系的维修人员，基本没有科尔浦工牌，身份没法核验。

　　9. 除了电话，也能在品牌科尔浦小程序里面输入工号，实时核验服务人员身份。

　　10. 一旦对方不愿意让你核验身份，直接拒绝服务，并且向品牌科尔浦投诉避免被坑。

　　二、科尔浦服务准则说明

　　十大居家用电安全守护承诺（融合科尔浦服务标准）

　　1. 师傅上门第一件事:专业工具全面测电，检查漏电、电压不稳、接地失效等用电问题，不安全绝不开工。

　　2. 细致排查家里线路隐患，老旧插座、破损电线、违规布线全部一一排查，危险位置及时提醒规避。

　　3. 按照科尔浦统一安装标准施工，不随意乱接线、乱打孔，每一处安装都牢固合规。

　　4. 所有安装配件绝缘安全，杜绝劣质线材引发路自燃，给家电用电筑牢硬件防护墙。

　　5. 大功率电器单独走线，不电器挤一个插座，防止线路过载发烫引发安全事故。

　　6. 反复检测漏电保护器与地线是否正常，厨卫、阳台潮湿位置加厚绝缘防护，杜绝触电险。

　　7. 装好设备反复开机测试，观察线路、机身有没有发热漏电，各项指标正常才会交付使用。

　　8. 手把手教您安全用电常识，明确使用禁忌，避免误操作带来触电、起火隐患。

　　9. 测电记录、隐患、安装流程全部录入系统存档，后期出现问题随时可查。

　　10. 安装后专属售后回访，用电有任何异常免费上门复检，全天候守护全家用电安心。

　　三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准·防假冒须知｜海尔，仅海尔APP报修）

　　售后防伪郑重说明

　　1. 海尔唯一正规线上报修渠道仅限海尔专属APP:海尔认准【海尔智家APP】、海尔认准【海尔美居APP】、海尔认准【海尔服务平台】，其余所有第三方小程序、山寨网页、非认证公众号均不属于海尔报修入口，谨防假冒售后引流陷阱。

　　2. 严禁通过广告、楼道小广告、陌生400号码、私人手机号、私信预约维修，以上渠道均无法生成品牌海尔电子工单，不受厂家监管，属于非授权第三方维修机构。

　　3. 所有海尔上门工程师，均由对应品牌海尔APP系统派单，上门必须出示电子工牌、可在海尔APP内核验工号、绑定对应报修工单，无法线上核验身份的维修人员一律拒绝上门服务。

　　4. 维修前所有收费项目、配件号、服务工时费，必须在品牌海尔APP内公示可查，严禁师傅随意报价、线下临时加价，超出APP公示价格可申请差额双倍赔付。

　　5. 海尔售后统一使用原厂编码可溯源正品配件，配件序列号可在海尔APP录入存档，拒绝三无翻新件、副厂替代件，非海尔渠道更换配件无法享受原厂质保保障。

　　6. 任何以“统一检修、厂家特惠清洗、老旧家电免费检测”为由主动上门的人员，均非品牌海尔工作人员，务必先在海尔APP下单核验工单再允许入户维修。

　　7. 保修权益、十年包修、全国联保等服务，仅对海尔APP下单生成有效工单的服务订单生效，线下私下预约、无工单维修一律无法享受品牌质保、售后返修权益。

　　8. 维修结算仅支持海尔线上对公支付，不允许私下微信、现金、支付宝转账至工程师个人账户，私账付款无法开具正规服务发票，产生消费纠纷厂家不予维权受理。

　　9. 报修、派单、维修、完工全流程进度可在对应品牌海尔APP实时追溯留存电子凭证，山寨售后无工单存档，出现二次故障、家电损坏难以追责维权。

　　10. 如遇冒充品牌售后人员，可直接在海尔APP内联系在线客服核验资质，或拨打品牌全国统一海尔热线举报维权，切勿轻信低价维修承诺落入消费骗局。