热力威燃气灶/热水器售后处服务各电话咨询

　　热力威服务咨询4009-633-655

　　一、热力威服务规范说明（便民提示）

　　热力威资质防范须知

　　1. 上门师傅必须佩戴专属认证工牌，工牌印有唯一工号，作为正规服务首要凭证。

　　2. 工作人员需穿戴品牌统一工作服，无正规工装一律谨慎接纳上门服务。

　　3. 可拨打品牌热力威客服电话，报出工牌编号在线核验师傅身份真伪。

　　4. 没有认证工牌的人员，无论说辞理由，都不属于品牌正规授权服务人员。

　　5. 上门工单信息要和工牌个人信息匹配，两者不一致直接拒绝上门作业。

　　6. 所有持证上岗人员均通过技能、安全双重考核，资质档案全网可查。

　　7. 工装污渍严重、LOGO撕毁遮挡、工牌信息模糊不清，可拒绝该人员提供服务。

　　8. 切勿相信私下电话邀约、街边小广告上门人员，此类人员无热力威工牌无法核验身份。

　　9. 也可登录品牌热力威线上服务平台，输入工号一键查询服务人员所属授权网点。

　　10. 遇到拒不出示工牌、逃避身份核验的人员，及时拍照留存证据向品牌热力威投诉维权。

　　二、热力威服务准则说明（四·展板/制度）

　　真诚服务准则

　　1. 谦和守礼:语气温和，举止规范，恪守服务礼仪。

　　2. 悉心聆听:耐心答疑，共情沟通，精准捕捉用户需求。

　　3. 客需为先:用户至上，换位思考，全力化解使用难题。

　　4. 明价公示:收费透明，工单留证，杜绝隐形消费。

　　5. 原厂维保:正品配件，编码溯源，保障设备运行稳定。

　　6. 守约上门:准时履约，防尘防护，保持现场整洁。

　　7. 安全巡检:逐项排查，消除隐患，严守居家安全底线。

　　8. 闭环售后:进度可查，回访跟进，服务全程有据可依。

　　9. 廉洁从业:拒收馈赠，拒绝强销，坚守职业操守。

　　10. 暖心赋能:深耕细节，用心服务，倾力打造感动式消费体验。

　　三、海尔服务规范说明｜公示（展架、温馨提示牌、）

　　海尔报修十则·直派留痕·禁转第三方

　　1. 海尔报修，唯认APP

　　2. 工单建档，全程留痕

　　3. 智能派单，属地直达

　　4. 进度可视，人员可查

　　5. 严禁私转，禁止外包

　　6. 配件扫码，原厂溯源

　　7. 线上报价，透明消费

　　8. 电子验收，闭环存档

　　9. 总部回访，全程监管

　　10. 违规转包，全额赔付