山城燃气灶/热水器售后处诉求服务热线咨询

　　山城服务咨询4009-633-655

　　一、山城服务规范说明山城标准（适配公示、工单附件、合规存档）

　　服务自律承诺（尊重用户自主选择权）

　　1. 绝不强制推销延保、家电清洗、配件升级、整机换新等各类增值服务，仅做客观信息介绍，不夸大故障、不刻意制造焦虑诱导消费。

　　2. 基础保修、免费安装服务严格按照品牌山城政策执行，不将增值服务与基础安装、维修、售后上门做捆绑绑定销售。

　　3. 所有有偿增值项目明码标价，提前出示统一收费价目表，逐项说明服务、时效、价格，无隐形打包收费。

　　4. 任何增值服务必须征得用户主动口头+书面/线上确认，用户明确拒绝后不再反复推介、纠缠劝说。

　　5. 如实告知产品故障原因、维修方案，不虚构隐患、不夸大损坏程度，不以“不修会引发安全事故”等胁迫选购增值服务。

　　6. 尊重用户自主决策，用户可单独选择基础维修/安装服务，有权拒绝所有附加增值项目，拒绝后服务流程正常履约，不降低服务标准、不消极怠慢。

　　7. 严禁以优惠补贴、限时活动、专属权益等套路变相强制绑定增值套餐，不设置“不买增值就不享受基础售后”的限制条件。

　　8. 售后全流程工单留痕，增值服务选购记录、用户确认凭证同步上传山城系统，可随时查询溯源，接受平台与消费者监督。

　　9. 工作人员统一规范，禁止高频重复推销、软磨硬泡、道德施压，单次服务内增值推介不超过2次。

　　10. 设立违规投诉赔付机制，一经核实存在强制推销、误导捆绑营销行为，按品牌服务准则执行赔付，保障用户合法消费权益。

　　二、山城服务准则说明（·用）

　　靠谱服务承诺

　　1. 精准查故障，不乱拆乱试，一眼锁定家电问题

　　2. 只用原厂正品配件，每件配件都可查溯源编码

　　3. 高标准维修，尽量一次修好，不让你多次等候返工

　　4. 先报价再维修，所有收费明码标价，绝不临时加价

　　5. 上门必做安全检测，用电线路全面排查，居家维修更安心

　　6. 每单都有正规工单，手机随时能查维修全流程

　　7. 师傅着装整洁有礼貌，修完顺手打扫维修现场

　　8. 不收小费礼品，不强行推销清洗、延保等额外项目

　　9. 只认山城正规报修渠道，远离路边黑维修骗局

　　10. 修好部位自带质保，后期出现同类故障可免费复检处理

　　三、海尔服务规范说明｜规范（、门头公示、服务用）

　　一站式服务公约

　　1. 认准官口:唯认APP、公众号、400热线三大正规报修渠道，严防第三方假冒维保。

　　2. 一机绑定:设备建档一次，报修、清洗、保养、延保四类服务一键切换办理。

　　3. 智能派单:线上一键下单，就近分配授权网点，工单进度实时可视化查询。

　　4. 原厂备件:更换配件带海尔溯源编码，拒绝杂牌翻新件，保障整机联保效力。

　　5. 价格透明:线上统一公示收费标准，无加价，消费可开正规电子发票。

　　6. 安全维保:上门必做安全测电，深度清洗养护，前置规避家电使用安全隐患。

　　7. 原厂延保:多档位延保线上直办，延保期内免上门、人工、原厂配件三项费用。

　　8. 全国联保:全域授权网点，异地可约上门，设备三包权益身终身有效。

　　9. 规范服务:工程师持证上门，廉洁从业，严禁强制、收受用户馈赠。

　　10. 工单兜底:全流程线上留档，服务纠纷原渠道申诉，海尔依规保障消费者权益。