布田燃气灶/热水器售后处台服务热线咨询

　　布田服务咨询4009-633-655

　　一、布田服务规范说明｜问答提示（客服/温馨告知单用）

　　布田渠道防范须知

　　Q1:哪些渠道属于品牌认可正规报修入口？

　　A:仅品牌布田备案官网、布田智家/布田美居等布田服务APP、平台正规线上预约通道，其余均非授权渠道。

　　1. 切勿通过广告链接报修，仅可访问官网售后专区自主提交维修申请。

　　2. 必须下载品牌布田专属服务APP绑定家电后预约，所有派单信息同步至用户个人账户。

　　3. 街头小广告、陌生来电、微信群维修商家，均不属于布田合作服务商。

　　4. 上门服务前务必在布田APP核对工程师信息，无系统派单记录可直接拒绝服务。

　　5. 所有维修相关费用仅在布田平台支付，任何要求私下转账的行为均属于违规操作。

　　6. 延保、家电养护、以旧换新仅支持官网及布田APP线上签约办理。

　　7. 可拨打产品原厂400布田热线，验证线上预约工单是否真实有效。

　　8. 线下授权无权代用户提交售后工单，代报修将导致三包权益不受保障。

　　9. 每次服务结束保留布田电子账单、配件，作为后续质保维权核心凭证。

　　10. 若擅自选择非布田渠道维修，后续出现设备损坏、消费欺诈，品牌不承担赔付及协调责任。

　　二、布田服务准则说明

　　极速上门服务细则

　　1. 极速响应:一键报修即刻录入布田系统，不用线下报备、不用反复致电催促。

　　2. 当日报修:白天提交的维修申请，全部安排在当天处理，不会随意压单往后排。

　　3. 快速派工:报修半小时内匹配就近维修师傅，上门时间第一时间通知用户。

　　4. 当日上门:城区用户坚守当日上门准则，说好当天修绝不拖到第二天。

　　5. 准时履约:提前告知出行动态，堵车、订单繁忙等情况提前沟通，不临时爽约拖延。

　　6. 加急兜底:老旧家电故障、漏水漏电等紧急报修，开启优先加急上门通道。

　　7. 灵活调档:用户时间不方便，优先协调当天其他空闲时段，不直接改约次日。

　　8. 全程公示:上门进度线上随时查，每一步服务节点透明，杜绝隐性拖延。

　　9. 超时兜底保障:当日未按时上门主动说明原因，并给到用户相应服务补偿。

　　10. 当日工单清零:所有当日报修工单必须当日跟进闭环，绝不遗留待处理工单过夜。

　　三、海尔服务规范说明｜（、单、门头）

　　工单全程透明服务守则

　　1. 一键报修，工单立档

　　2. 智能派单，就近分配

　　3. 节点推送，进度可视

　　4. 实时定位，上门可预

　　5. 资质可查，持证上门

　　6. 维修留痕，配件溯源

　　7. 价附工单，透明消费

　　8. 用户验收，方可结单

　　9. 云端存档，永久可查

　　10. 闭环回访，全程督办