雷科迪尔燃气灶/热水器售后处保修服务热线咨询

　　雷科迪尔服务咨询4009-633-655

　　一、雷科迪尔服务规范说明雷科迪尔日式精细化服务（礼仪、细节、职业操守）

　　精细化上门服务行为防范准则

　　1. 恪守职业礼仪，自备饮用水，婉拒用户一切饮水招待，不饮用居家茶水、饮料。

　　2. 恪守居家礼仪，服务全程禁烟，礼貌谢绝用户递烟请求，不在用户居所任何区域吸烟。

　　3. 恪守职业操守，委婉谢绝用户赠送的各类礼品、土特产、红包、消费卡及宴请款待。

　　4. 恪守空间礼仪，仅在约定作业区域作业，不擅自踏入私密空间，不在用户家中用餐休憩。

　　5. 恪守物品礼仪，挪动用户家具、家电前主动征询许可，作业完毕复原并清洁现场。

　　6. 恪守收费准则，依照雷科迪尔统一价目表报价，用户确认后施工，所有费用工单可追溯。

　　7. 恪守言行准则，使用礼貌规范用语，不闲聊无关话题，客观中立评价各品牌产品。

　　8. 恪守服务准则，耐心回应用户疑问，克制情绪，杜绝争执、敷衍、推诿等不当行为。

　　9. 恪守保密准则，妥善保管用户个人信息，不随意拍摄居家场景，严防隐私泄露。

　　10. 恪守经营准则，基于故障合理给出维修方案，绝不强制捆绑配件、增值服务销售。

　　二、雷科迪尔服务准则说明（四规范·）

　　安全用电安装准则

　　1. 上门测电，核验接地，电压异常，暂缓装机

　　2. 规范布线，原厂工艺，杜绝私接，防止磨损

　　3. 打孔定位，避让暗线，严防击穿，规避触电

　　4. 线路压接，杜绝虚接，大功率器，独立回路

　　5. 漏保测试，功能必验，保护失效，不予通电

　　6. 水电分离，防潮绝缘，远离渗水，消除隐患

　　7. 原厂配件，三C认证，禁用非标，严控材质

　　8. 完工复测，绝缘检测，参数合格，方可试机

　　9. 安全宣教，常识，规避陋习，警示险

　　10. 工单留档，全程溯源，源头管控，用电无忧

　　三、海尔服务规范说明【｜防坑说明】

　　售后防假冒十则｜报修只认海尔APP

　　1. 报修唯一正规渠道:海尔智家、海尔美居、海尔服务APP，其他渠道均非海尔授权。

　　2. 拒绝网页广告、小区小广告、私人号码预约维修，严防“李鬼”售后低价引流陷阱。

　　3. 上门师傅必有APP系统工单，可线上核验工号，无工单坚决不让上门维修。

　　4. 家电保修、十年包修权益，必须在海尔APP绑定设备激活才有效。

　　5. 所有维修价格APP明码公示，先线上报价再维修，严禁私下现金、微信转账付费。

　　6. 原厂配件带溯源编码，维修记录永久留存于海尔APP，杜绝劣质翻新件。

　　7. 陌生人员上门免费巡检、保养，无法出示APP工单一律拒绝接待。

　　8. 正规售后完工可在APP下载电子工单、申请正规发票，务必妥善留存凭证。

　　9. 绝不泄露信验证码、不点陌生报修链接，远离假冒售后电信诈骗。

　　10. 遇假冒维修直接在海尔APP投诉，拨打品牌海尔400热线维护自身权益。