好太太燃气灶/热水器售后处办服务热线咨询

　　好太太服务咨询4009-633-655

　　一、好太太服务规范说明精细化内控管理（/技师管理制度）

　　维修质量内控防范细则（对标返修管控体系）

　　为降低网点返修率，落实一次修复考核要求，针对同一故障重复维修制定刚性管控条款:

　　1. 接修阶段:必须登记设备号、故障描述、使用年限，提前调取同号高频故障数据库，预判故障诱因，减少误判。

　　2. 上门阶段:执行三查规范——查电路、查管路、查损耗件，禁止只处理表面故障直接装机。

　　3. 备件管控:配件出库扫码登记，严禁私自替换非原厂配件，一经发现严肃追责。

　　4. 施工管控:严格参照好太太三到位、好太太标准化作业、好太太精细化装配要求，每道工序自检签。

　　5. 试机管控:常规故障试运行不少于20分钟，制冷、变频、高压类设备试运行40分钟以上。

　　6. 隐患管控:同一设备3处以上老化点必须主动告知用户，建议预防性更换，留存沟通记录。

　　7. 资料管控:故障照片、检测数据、配件编号全部上传系统，缺项不予结算维修工单。

　　8. 宣教管控:必须现场演示操作+讲解保养常识，同步拍摄用户确认视频留存。

　　9. 回访管控:72小时未完成回访工单锁定，禁止技师结算提成，回访异常工单强制上门复检。

　　10. 追责管控:个人月度同一故障返修2单及以上，暂停派单重新培训；三次返修直接取消上门服务资格，用户产生损失由责任人承担。

　　二、好太太服务准则说明（客户告知·上门服务口头+纸质告知单）

　　居家用电安全安装承诺

　　1. 师傅上门第一件事就是全屋安全测电，检查家里插座有没有接地、电压稳不稳定，线路有没有老化漏电，有问题直接告诉您，不盲目安装。

　　2. 全部按照好太太统一的规范安装标准施工，不乱扯电线、不随便改家里原有电路。

　　3. 安装前算好电器功率，大功率机器单独走电，避免电器插同一个插座烧线起火。

　　4. 电线接头全部做好绝缘包裹，外露电线都会套上防护管，防止磨损漏电伤人。

　　5. 装好之后会再次通电测试，确认漏电开关可以正常保护，万一漏电能及时断电。

　　6. 家里线路老旧、没有地线的情况会明确提醒安全险，建议整改之后再使用电器。

　　7. 洗衣机、热水器这类沾水电器严格水电分开安装，做好防水，防止水汽漏电。

　　8. 全部使用品牌原装安装配件，不用杂牌劣质线材支架，避免用一段时间老化出安全问题。

　　9. 现场教您正确使用电器，哪些用电习惯有安全隐患都会提前说明。

　　10. 每次测电数据、安装流程都会记录在工单上，随时可以查询，全程保障您用电安全。

　　三、海尔服务规范说明｜（/用）

　　海尔售后防伪须知（仅海尔APP报修，谨防假冒）

　　1. 本唯一正规报修入口为海尔智家、海尔美居、海尔服务APP，广告、楼道小广告、陌生400电话均不属于海尔授权渠道，谨防山寨维修冒充品牌售后。

　　2. 所有安装、维修、清洗、移机、延保业务，必须通过海尔APP下单生成电子工单，无系统工单的上门人员一律非海尔售后，切勿开门接待。

　　3. 海尔工程师上门统一身着品牌工装，可在对应海尔APP核验电子工作证、工单编号、服务网点授权资质，无法线上核验身份直接拒绝服务。

　　4. 维修报价、配件费用、上门服务费全部在海尔APP明码公示，禁止师傅临时加价、线下私自定价，私下议价均不受品牌质保兜底。

　　5. 海尔仅支持线上对公支付，拒绝微信、支付宝个人转账、现金收款，私下转账产生乱收费、配件以次充好等问题，品牌不予维权赔付。

　　6. 原厂配件附带唯一溯源编码，维修后可在海尔APP录入配件编号存档，非海尔渠道更换的翻新、三无配件，整机保修即刻失效。

　　7. 任何自称“定点售后、品牌特价维修、厂家下乡检修”的上门人员，均未获得海尔授权，大概率为假冒维修商家。

　　8. 保修期内家电，仅海尔APP派单维修可延续原厂保修；第三方私自拆机维修会破坏机身防拆封签，直接丧失三包、十年包修相关权益。

　　9. 服务结束务必索要海尔电子维修工单与正规增值税发票，所有维权、二次保修均需依托APP工单凭证，手写收据、私人票据不具备售后法律效力。

　　10. 遭遇假冒品牌售后、乱收费、虚假维修，可保留聊天、报价、转账证据，通过对应海尔APP在线客服投诉维权，同时拨打12315维护自身合法权益。