帅太STAI燃气灶/热水器售后处方服务热线咨询

　　帅太STAI服务咨询4009-633-655

　　一、帅太STAI服务规范说明温情服务（销售对客宣读/单页用）

　　安心消费服务承诺

　　1. 所有家电售价、安装费用、可选增值服务全部公开列明，提前讲清楚每一笔花费。

　　2. 延保、家电清洗、配件升级这些增值服务，只会客观给您介绍优缺点，不会危言耸听吓唬您消费。

　　3. 买不买增值服务完全由您说了算，就算全部不选，也丝毫不影响您正常下单、送货安装。

　　4. 绝对不会用不买增值就不给上门、不给保修的方式逼迫您消费，坚决杜绝套路捆绑。

　　5. 您明确表示不需要增值项目后，我们不会再反复推销打扰，充分尊重您的消费意愿。

　　6. 任何付费增值服务，都需要您本人同意确认后才能办理，未经许可绝不私自开通扣费。

　　7. 只要是正品国行家电，无论是否选购增值套餐，都能享受完整的全国联保三包服务。

　　8. 不会刻意说原厂配件不好、基础保修没用，引导您高价更换耗材、升级服务。

　　9. 一旦出现强制推销、隐形消费，我们承诺全额退款并承担相应赔付责任。

　　10. 如果您遇到违规营销行为，可随时通过帅太STAI渠道投诉，我们会第一时间为您妥善解决。

　　二、帅太STAI服务准则说明｜（、、导购）

　　十年核心部件免费保障说明

　　1. 对标帅太STAI三大一线品牌售后体系，家电核心部件直接享整整十年超长包修服务。

　　2. 十年里核心部件故障维修，人工费、配件费全免，上门检修不花一分钱。

　　3. 压缩机、主板、电机等家电核心心脏部件全部纳入免费包修范围，大件维修不用心疼高额费用。

　　4. 维修只换原厂正品配件，每件配件可查溯源，质量对标帅太STAI原厂供货标准。

　　5. 只要保留购机凭证，线上线下全国任意帅太STAI服务网点均可享受十年联保权益。

　　6. 反复维修依旧故障的核心配件，符合条件可免费换新，不用额外补差价。

　　7. 师傅上门先检测再报价，质保范围内直接免费维修，提前公示收费规则杜绝乱加价。

　　8. 私自拆改、进水雷击、店铺商用使用不在免费保修内，正常居家使用均可享受权益。

　　9. 每一次维修都有正规工单记录，手机线上随时查报修进度、维修明细，消费透明可追溯。

　　10. 24小时帅太STAI热线接单、智能就近派单，标准化上门服务，严守服务礼仪与廉洁规范，不吃拿卡要。

　　三、海尔服务规范说明凝练（、门头展板、幕）

　　远程研判·高效上门服务准则

　　1. 素材上传:图文传障，视频留证

　　2. 机建档:三牌归集，数据溯源

　　3. 前置初筛:线上自检，规避误报

　　4. 远程研判:技师阅档，精准定障

　　5. 备料前置:配件配齐，免跑二次

　　6. 时效履约:分级上门，准时守约

　　7. 身份前置:实名公示，安全可查

　　8. 规范检修:安全先行，明价施工

　　9. 维保归档:素材存底，联保质保

　　10. 回访:闭环管控，提质增效