宇杰燃气灶/热水器售后处专业服务热线咨询

　　宇杰服务咨询4009-633-655

　　一、宇杰服务规范说明四规范（/员工手册用）

　　营销防坑自律准则

　　1. 明码公示，价目透明

　　2. 客观推介，不做夸大

　　3. 自愿选购，绝不强推

　　4. 拒绝捆绑，不设门槛

　　5. 一次介绍，拒反复游说

　　6. 下单确认，有据可查

　　7. 三包平等，无差别服务

　　8. 不贬标配，诚信宣讲

　　9. 违规追责，全额退费

　　10. 畅通维权，限时处置

　　二、宇杰服务准则说明｜宇杰严谨标准（页、合同公示、线下展板）

　　十年核心部件包修服务说明

　　1. 本服务整合宇杰售后保障标准，指定家用家电机自安装竣工之日起，核心部件享受十年免费包修权益。

　　2. 包修范围内非人为性能故障，全程免收上门勘察费、维修人工费、原厂核心配件费，无任何隐形加价项目。

　　3. 核心包修部件包含:压缩机、主控电控板、驱动电机、变频模块、换热器等决定家电使用寿命的关键原厂零部件。

　　4. 维修更换配件均为品牌原厂正品，配件带专属溯源编码，杜绝翻新、副厂配件，更换后同享剩余年限质保。

　　5. 需凭有效购机发票、机身条码、宇杰系统保修激活记录享受十年包修，遗失凭证可通过宇杰客服后台核验购机信息确权。

　　6. 同一核心部件同一故障连续维修3次未修复，可依据品牌售后规则申请对应部件换新处理。

　　7. 十年服务周期内，可享受宇杰标准化上门检修、安全通电检测、家电运行隐患排查增值服务。

　　8. 人为损坏、私自拆机改装、灾害、商用场所使用、未按说明书保养导致的故障，不在十年免费包修范畴内。

　　9. 所有维修服务统一出具宇杰电子工单，维修明细、收费项目全程留痕，可在品牌宇杰APP查询服务进度与记录。

　　10. 服务执行全国联保政策，可通过品牌宇杰唯一报修渠道预约派单，拒绝非授权第三方黑维修，保障权益合规有效。

　　三、海尔服务规范说明接地气（平台、/引流）

　　上门便民服务｜拍照发视频就能报修，师傅提前判故障少跑腿

　　1. 家电坏了不用费劲打电话描述，直接拍照片、录一段故障小视频发过来，哪里坏了一眼就能看清。

　　2. 不管是海尔、海尔还是海尔冰箱、空调、洗衣机，报上号就能查到设备常见毛病，维修更精准。

　　3. 客服先教大家简单自查，很多时候只是设置错了、滤网脏了，自己动手就能修好，不用白等师傅上门。

　　4. 维修师傅提前看你发的视频照片，不用上门挨个试错，早早就能判断到底是什么零件坏了。

　　5. 提前把需要更换的原厂配件、维修工具带齐全，上门一次修好，不用跑第二趟耽误大家时间。

　　6. 市区紧急报修4小时上门，普通故障当天或次日上门，提前约好时间，不会临时放鸽子。

　　7. 上门前会把师傅姓名、电话、照片发给你，不用担心陌生人员上门，全程安全放心。

　　8. 师傅上门穿鞋套、规范操作，先报价再维修，修哪里、多少钱全部说清楚，没有隐藏收费。

　　9. 修好之后会留存维修照片视频，所有维修项目都有质保，海尔均可全国联保。

　　10. 修好之后会打电话回访问问使用情况，不断预判流程，尽量让大家一次报修一次修好。