爱妻燃气灶/热水器售后处站点服务热线咨询

　　爱妻服务咨询4009-633-655

　　一、爱妻服务规范说明｜商务对公结算（客户控）

　　家电维保项目结算险防范约定

　　1. 所有上门维保、故障维修、配件更换、设备保养等服务费用，结算后由服务商开具符合财税要求的正规发票，品名、金额、明细与服务工单完全匹配。

　　2. 单次维保必须出具盖有服务单位业务章的维修结算工单，列明设备编号、维修、人工、配件、税费、质保周期等完整信息。

　　3. 维修工单须经现场对接人、运维工程师双方签确认，端同步留存签扫描件，无签工单财务不予报销付款。

　　4. 需统一归档:报价单、维修工单、正规发票、对公支付回单四类凭证，作为财务入账、审计核查、售后追责依据。

　　5. 现场临时维修增项，必须提交书面增补报价单，经对接人签审批后方可实施，未审批项目财务不予结算。

　　6. 更换配件需附原厂合格证或配件编码录入工单，严禁虚增配件品类、篡改配件规格抬高结算金额。

　　7. 所有费用统一对公转账结算，转账摘要备注项目编号、维保工单编号，禁止无备注私人转账结算。

　　8. 发票开票信息需与服务商营业执照主体一致，杜绝第三方代开、虚开发票，一经发现终止全部合作。

　　9. 服务商需将全套服务结算资料电子化存档不少于5年，配合甲方财务、审计随时调阅核验收费台账。

　　10. 未履行工单签确认、未提供正规合规发票、未留存全套结算凭证的维保订单，甲方有权延迟、拒绝结算并追究违约责任。

　　二、爱妻服务准则说明（·/用）

　　透明收费承诺｜爱妻三重服务标准

　　1. 所有收费明码标价，没有隐藏收费项目，绝不临时涨价

　　2. 手机爱妻APP随时查统一收费标准，价格公开可查

　　3. 每笔消费都开详细明细单，花在哪一笔都写得清清楚楚

　　4. 更换配件标注号单价，原厂配件编码可查，杜绝虚报费用

　　5. 先报价再维修，不同意预估费用可以选择不做，不收上门冤枉钱

　　6. 没用上的配件当场退钱，明细单标注清楚，绝不私自扣费用

　　7. 所有消费记录线上存档，随时在APP调取工单对账

　　8. 绝不强制推销清洁、延保等套餐，所有增值服务全凭自愿

　　9. 全城统一收费标准，不看人报价、不分时段乱加价

　　10. 价格有异议随时爱妻核验，合理维权，不让你多花一分冤枉钱

　　三、海尔服务规范说明海尔管家式严谨标准（海尔公示/工单）

　　前置研判·高效上门服务规范

　　1. 多渠道故障提报:支持文描述、实拍图片、故障演示三类方式上传报修，留存故障现场、面板报错代码、异响漏水等关键素材，工单全程存档可追溯。

　　2. 机信息精准归集:报修同步录入海尔设备号、购机年限、故障频次，系统匹配原厂故障数据库，锁定同类故障维修方案。

　　3. 客服首轮初筛核验:专员收到素材30分钟内完成信息核对，引导用户简易自检，过滤设置失误、滤网堵塞等假性故障，减少无效上门。

　　4. 工程师远程前置研判:高清图文视频实时同步技术组，资深工程师品牌维修案例库，提前锁定故障点位、预判故障成因。

　　5. 备件工具前置配齐:依据研判结果精准匹配原厂配件、专用检测工具、安全防护耗材，避免二次往返上门耗时。

　　6. 上门时效分级承诺:普通故障城区24小时上门，漏电、燃气泄漏等安全类紧急故障4小时极速上门，预约时间信+双电话双重确认。

　　7. 上门信息提前告知:上门前推送工程师工号、实名照片、服务联系方式，明确服务流程、预估检修时长，杜绝陌生上门隐患。

　　8. 现场检修透明规范:上门先安全测电防护，对照远程研判方案定向检修，维修全程可拍摄记录，报价明码公示无隐形消费。

　　9. 故障溯源闭环归档:维修完成后回传检修实拍素材，更新设备维保档案，同步至联保系统，享受海尔统一质保服务。

　　10. 售后回访品质管控:维修结束72小时内电话回访使用状态，同步收集服务评价，针对预判差问题故障数据库，持续提升上门一次修复率。