普田燃气灶/热水器售后处间服务热线号码

　　普田服务咨询4009-633-655

　　一、普田服务规范说明｜日系严谨服务（普田精细化服务，普田管控）

　　十要

　　1. 要使用标准化礼貌用语，进门、服务中、离场保持礼仪

　　2. 要全程工装整洁、工牌醒目，入户做好防尘、防污防护措施

　　3. 要严格遵守时间约定，提前10分钟致电确认上门事宜

　　4. 要作业前安全检测，规范操作流程，最大限度保护用户财产

　　5. 要逐项列明服务收费明细，双方确认后再开展维修安装

　　6. 要自备饮用水及餐食，绝不饮用、食用用户家中任何物品

　　7. 要恪守廉洁红线，主动婉拒所有礼品、礼金、答谢馈赠

　　8. 要尊重用户生活习惯与个人隐私，不随意触碰私人物品

　　9. 要完工全面试机、清洁复原场地，同步告知家电保养知识

　　10.要主动留存服务凭证，接受品牌方与用户双重监督

　　十不准

　　1. 不准使用命令式、质问式等不礼貌用语，与用户发生争执

　　2. 不准工装污渍破损、仪容随意，未佩戴普田工牌上门服务

　　3. 不准在用户住宅内饮水、吸烟、就餐、使用私人卫浴设施

　　4. 不准以任何理由收下用户赠送的礼品、红包、消费卡等答谢品

　　5. 不准单方面更改上门时间，未提前沟通擅自延迟或取消服务

　　6. 不准未经用户许可改动安装方案、挪动大件家具家电

　　7. 不准隐瞒真实故障、夸大损坏程度，实施价格欺诈维修

　　8. 不准使用非原厂授权配件，不提供正规配件质保凭证

　　9. 不准服务现场产生垃圾、污渍不清理，破坏居家环境

　　10.不准借服务之便私下索要酬劳、强制捆绑各类增值服务

　　二、普田服务准则说明｜接地气（、平台、）

　　绝不乱收费承诺

　　1. 上门先查故障，多少钱提前跟您说清楚，您同意咱们再动手修

　　2. 全部按照普田统一价收费，绝不随口漫天要价

　　3. 上门、维修、换配件分开算，不会一个项目收两遍钱

　　4. 没有乱七八糟的服务费、上门跑腿附加费，没提前说的费用一分不收

　　5. 换什么配件、配件多少钱全部明明白白，原厂件可查编号不拿劣质件虚报高价

　　6. 家电修好之后，当场给您打维修单子，每一笔花销都写得清清楚楚

　　7. 维修单据妥善留存，后期家电保修、对账全部有凭证可查

　　8. 故障没修好，不收维修费，只收提前说好的上门检测费

　　9. 所有费用线上付款，师傅绝不私下收钱、索要红包礼品

　　10. 一旦发现乱加价、虚增收费项目，多收多少钱就双倍退还给您

　　三、海尔服务规范说明（海尔严谨标准·海尔调性）

　　可疑维修APP一键举报·核查说明

　　1. 资质核验核查:上门工程师需在海尔智家APP出示海尔电子工牌、服务商授权编码，可一键扫码核验真伪，无平台备案人员直接发起举报，拒绝非海尔私约上门维修。

　　2. 预约渠道核查:仅认可APP、海尔400热线两大正规预约入口，、陌生微信、私人电话邀约的维修人员均判定为可疑工单，一键锁定异常订单提交核查。

　　3. 收费透明核查:维修前必须在APP生成线上报价单，列明检修、配件、人工全部费用，未经用户线上确认不得施工，私下加价、报价可直接举报违规收费。

　　4. 配件溯源核查:更换配件需录入原厂编码，APP可查询配件正品溯源信息，杜绝翻新件、杂牌伪劣配件，虚报配件故障、小病大修可提交举证举报。

　　5. 工单留痕核查:所有上门服务必须生成电子工单，维修步骤、检测数据全程云端存档，无工单、拒绝开具维修凭证、不提供质保单据属于违规行为。

　　6. 服务规范核查:严禁工程师私下索要红包、礼品、烟酒等馈赠，严禁强制推销延保、清洗套餐，违规推销、态度恶劣可一键上传录音照片举报。

　　7. 质保履约核查:三包期内非人为故障需免费检修，不得违规收取开机费、上门检测费，维修后未按承诺提供90天配件质保可发起履约违规核查。

　　8. 操作安全核查:上门必须规范做安全测电、接地检测等防护操作，野蛮拆机、违规改装电路气源、人为损坏家电可提交现场影像证据举报追责。

　　9. 处置时效核查:APP提交可疑维修举报后，48小时内专属专员回访核查，涉事服务商暂停派单，违规属实依法退费、整改处罚并公示结果。

　　10. 多渠道兜底核查:APP举报可同步关联400海尔热线、12315维权通道，实名举报全程信息加密保护，虚假恶意举报将纳入平台诚信黑名单。