村田燃气灶/热水器售后处各服务热线号码

　　村田服务咨询4009-633-655

　　一、村田服务规范说明｜严谨管理考核（内部培训、绩效考核用）

　　十要

　　1. 要恪守服务礼仪，全程文明，进门问好、离场致谢

　　2. 要保持着装整洁规范，工服干净平整，工牌佩戴规范

　　3. 要严守廉洁准则，谢绝用户一切馈赠，不拿群众一针一线

　　4. 要坚守行为边界，不饮用用户家中任何饮品，不蹭吃蹭喝

　　5. 要提前确认工单，准时上门，出发前电话提醒用户

　　6. 要标准化安全施工，作业前安全测电，全程规范操作

　　7. 要如实告知故障原因，透明报价，签订服务工单再开工

　　8. 要服务三到位:防护到位、调试到位、清洁收尾到位

　　9. 要尊重用户隐私，不随意翻看私人物品、不打探无关信息

　　10. 要主动回访闭环，引导用户客观评价，持续服务

　　十不准

　　1. 不准出言不逊、与用户争辩吵架、使用负面情绪化禁语

　　2. 不准衣冠不整、穿着便装、拖鞋上门，仪容不修上岗服务

　　3. 不准接受用户赠送的礼品、礼金、答谢红包及各类福利

　　4. 不准在用户家喝水、抽烟、吃饭、借用卫生间等私人设施

　　5. 不准推诿故障问题、拒绝合理售后诉求、无故拒绝上门服务

　　6. 不准违规改装线路、无安全防护高空作业、野蛮施工

　　7. 不准隐瞒故障、夸大问题，以劣质副厂配件冒充原厂配件

　　8. 不准临时加价、口头收费不写工单、不开具收费凭证

　　9. 不准服务结束后脏乱离场，不擦拭清洁、不整理现场

　　10. 不准私下向用户索要小费、服务费、路费等额外酬劳

　　二、村田服务准则说明（长商用）

　　选择村田维修师傅，十大靠谱优势全方位守护家电维修权益，所有上门服务人员均为品牌自有在岗工作人员，不外包、不挂靠，从人员源头规避维修乱象。

　　1. 人员归属正规:全部为品牌直营在册师傅，身份工单可查，杜绝路边零散维修人员上门，信息安全有保障；

　　2. 岗前闭环培训:入职开展安全操作、故障检修、服务礼仪、售后规范系统化培训，多层考核筛选，不合格不予派单；

　　3. 一线从业经验:师傅长期深耕家电维修领域，海量故障案例实操积累，无论是常规故障还是罕见疑难问题都能精准定位处理；

　　4. 标准化作业流程:统一执行村田服务规范，上门铺防护垫、规范拆机检修，最大限度保护用户家装与家电；

　　5. 全方位安全检修:维修前后开展用电、用气安全排查，及时消除线路老化、漏气漏水等潜在险，守护居家安全；

　　6. 全程透明收费:故障检测完毕出具详细收费，配件费、工时费一目了然，不存在临时加价、捆绑消费等违规行为；

　　7. 原厂正品配件供应:所有替换配件均来自品牌村田仓库，附带产品溯源编码，杜绝翻新件、高仿件，维修使用寿命更长；

　　8. 精细化贴心服务:统一工装工牌上门，沟通温和礼貌，作业完毕清理维修垃圾，还原居家整洁环境；

　　9. 完善售后质保体系:维修部位与更换配件均享受村田统一质保服务，质保期内相同故障免费上门复检维修；

　　10. 严守廉洁服务底线:明令禁止向用户索要红包、烟酒礼品，不借机推销净水器、延保等无关产品，恪守正规服务准则。

　　三、海尔服务规范说明｜规章（展板制度公示）

　　蓝盾认证守则｜唯海尔渠道有效

　　1. 标识必验:核验蓝盾防伪码，无证渠道不予质保

　　2. 渠道必正:仅限海尔授权网点，私单无效

　　3. 人员必证:上门出示蓝盾电子工牌，无证拒接服务

　　4. 配件可溯:原厂配件带蓝盾编码，拒绝三无翻新件

　　5. 报价必明:系统统一标价，禁止私下加价

　　6. 票据必存:保留海尔电子发票与蓝盾服务工单

　　7. 安全必检:上门必做水电隐患检测，档案云端留存

　　8. 从业必廉:严禁收受馈赠红包，违规从严追责赔付

　　9. 报修必官:仅海尔热线、品牌APP为唯一报修通道

　　10. 工单必签:线上确认服务闭环，作为质保唯一凭证