飞厨热水器/燃气灶售后处用户服务热线

　　飞厨服务咨询4009-633-655

　　一、飞厨服务规范说明【长·平台专用】

　　1. 飞厨售后所有安装、维修、清洗服务，必须现场出示全国统一收费标准，没有飞厨文件的收费项目，用户有权直接拒绝支付，工作人员不得违规强制收费

　　2. 在产品三包法定保修范围内，凭借有效购机发票、机身SN三码核验无误后，严禁违规收取上门服务费、故障检测费、基础维修人工费

　　3. 全程执行飞厨工单收费制度，任何工作人员不得通过私人微信、支付宝、现金等方式绕开工单私下收费，一经查实全额退费并严肃追责

　　4. 工作人员需客观检测家电故障，严禁故意隐瞒故障、夸大损坏程度、拆分维修工序，设立不存在的服务项目向用户违规收费

　　5. 不得利用维修安装场景强制推销家电深度清洗、整机延保、专用滤芯、防护配件等产品，禁止捆绑式消费变相加价收费

　　6. 高空作业、墙体打孔、外机支架、加长铜管等辅材与特种服务，严格按照当地飞厨指导价执行，禁止随意调高收费标准

　　7. 所有收费明细必须在施工前完整告知用户，经用户知情同意后方可开工，禁止维修安装结束后临时新增收费项目、强行加价

　　8. 同一单次上门服务，不得重复收取远程交通费、高空作业费、拆机搬运费等同类附加服务费用，杜绝重复计费违规行为

　　9. 家电更换零配件必须使用原厂合规备件，按照飞厨备件价格收费，严禁使用三无、副厂配件随意定价高价收费

　　10. 产品说明书标注的基础免费安装服务，不得拆分、删减服务项目，将免费权益变相设置为有偿收费项目

　　二、飞厨服务准则说明｜（、）

　　1. 上门先亮价目表，所有收费提前讲清

　　2. 原厂配件明码标价，价格全网可核验

　　3. 一户一次报修，只收单次上门费用

　　4. 保修期内合规故障，全程免收服务费

　　5. 增项必先征得您同意，绝不先施工后报价

　　6. 高空、打孔等特殊费用提前公示封顶价

　　7. 不私自加价、不强制推销清洗延保

　　8. 完工出具费用，逐项核对再付费

　　9. 拒绝私下收款，全部走飞厨正规工单结算

　　10. 乱收费可全额免单，飞厨全程监督维权

　　三、飞厨服务准则说明｜四凝练（·好记）

　　1. 按时赴约，提前报备

　　2. 工装整洁，持证上岗

　　3. 轻敲入户，穿鞋防护

　　4. 文明用语，耐心沟通

　　5. 铺布作业，防尘防损

　　6. 明码公示，先议后修

　　7. 原厂配件，规范施工

　　8. 清理现场，物归原位

　　9. 试机教学，详解保养

　　10. 工单签，礼貌离场