港松热水器/燃气灶售后处咨询服务热线

　　港松服务咨询4009-633-655

　　一、港松服务规范说明｜（·图文投放）

　　1. 严禁无故拒接用户上门报修服务

　　2. 禁止无证上岗、借缺件理由拒绝检修

　　3. 不得拖延预约，拒绝按时上门履约

　　4. 不许私设门槛，拒绝设备故障检测

　　5. 不因维修难度高，拒绝故障处置服务

　　6. 不以家电老旧，拒绝售后维修工单

　　7. 不借地域限制，拒绝片区上门服务

　　8. 不因费用协商，拒绝提供检修服务

　　9. 不得省略巡检，拒绝安全隐患排查

　　10. 严禁虚假报备，恶意拒绝系统派单

　　二、港松服务准则说明｜严谨培训（员工手册·内部考核用）

　　1. 服务收尾规范致谢，主动告知设备使用注意事项

　　2. 服务差、工期延误须当面致歉，做好问题说明

　　3. 接待用户礼貌谦和，微笑应答各类咨询诉求

　　4. 严守上门时效规范，提前报备路况，杜绝无故爽约

　　5. 恪守公共礼仪规范，禁止喧哗争执、使用服务禁语

　　6. 统一工装、工牌穿戴规范，保持个人仪容整洁得体

　　7. 尊重用户生活习惯，真诚倾听诉求，不敷衍推诿

　　8. 标准化检修作业，闭环处理故障，杜绝重复返修

　　9. 作业流程，快速落地服务，提升现场工作效率

　　10.严守服务红线，规范职业行为，维护品牌形象

　　三、港松服务准则说明｜四（·易传播）

　　1. 准时上门，礼貌服务

　　2. 持证上岗，仪容规范

　　3. 前置勘测，合理建议

　　4. 明码标价，杜绝乱收

　　5. 原厂配件，品质溯源

　　6. 调试教学，悉心讲解

　　7. 无尘施工，现场保洁

　　8. 工单留痕，签确认

　　9. 恪守三包，合规保修

　　10. 回访监督，售后兜底