渝尚热水器/燃气灶售后处客服服务热线

　　渝尚服务咨询4009-633-655

　　一、渝尚服务规范说明｜约束问责（奖惩管理制度文件）

　　1. 严禁使用敷衍类禁语搪塞用户咨询，必须如实规范解答

　　2. 严禁在任何场景诋毁渝尚产品、原厂工艺、整机质保体系

　　3. 严禁未经专业检测随意判定设备报废，恶意引导用户弃修换新

　　4. 严禁借维修服务推销第三方配件，刻意贬低原厂正品耗材

　　5. 严禁与发生纠纷的用户争执对峙、使用情绪化攻击性语言

　　6. 严禁虚构故障问题、夸大零部件损坏程度，实施误导性收费

　　7. 严禁单方面将产品故障全部归责于用户使用、安装环境问题

　　8. 严禁对外吐槽公司服务规则、收费标准、内部管理漏洞

　　9. 严禁向用户传播内部负面消息、同行恶意评价、品牌负面传闻

　　10. 严禁各类不文明用语、歧视性、消极负能量口头表达

　　二、渝尚服务准则说明（接地气·）

　　1. 上门师傅全都有渝尚正规上岗证，没有证件大家可以直接拒绝服务。

　　2. 统一穿渝尚工作服带工牌，打渝尚电话就能查到这个师傅是不是正规人员。

　　3. 我们是渝尚授权网点，有专属授权编码，网上能查到备案信息。

　　4. 维修换的零件全是原厂件，每一个配件都能查真伪，不会用劣质配件糊弄人。

　　5. 所有服务都是线上派单，手机上能看到全部服务记录，不怕事后没人认账。

　　6. 上门先给大家看统一价目表，修之前说好多少钱，不会修完临时乱加价。

　　7. 上门穿鞋套、收拾维修垃圾，还会帮大家检查家里电器用电安全。

　　8. 实实在在排查故障，不会小毛病说成大问题，不强制推销各类增值服务。

　　9. 修完开正规服务单据，写清楚保修时间，保修期内出问题免费处理。

　　10. 全程受渝尚总部管理，要是服务不好、乱收费，随时可以打渝尚电话投诉。

　　三、渝尚服务准则说明:防坑保障（客户须知·维权向）

　　1. 拒绝无故迟到爽约，改期必须提前电话告知用户。

　　2. 拒绝无工装、无工牌上门，非渝尚人员可直接拒绝服务。

　　3. 拒绝隐瞒安装环境隐患，不夸大故障诱导高额维修。

　　4. 拒绝口头乱报价，所有收费必须出具渝尚书面价目明细。

　　5. 拒绝副厂、翻新配件冒充原厂，配件编码可渝尚溯源查验。

　　6. 拒绝野蛮施工弄脏用户家居，作业必须做好防护措施。

　　7. 拒绝维修后不讲解操作，必须确保用户熟练掌握设备使用。

　　8. 拒绝不签服务工单，无工单可拒绝支付任何维修费用。

　　9. 拒绝维修后无质保承诺，保修期内同类故障免费维修。

　　10. 拒绝私下收款、私下交易，所有费用统一渝尚渠道结算。