村邦热水器/燃气灶售后处规范服务热线

　　村邦服务咨询4009-633-655

　　一、村邦服务规范说明六约束（、服务承诺书排）

　　1. 首接必担责，严禁拒单推诿

　　2. 联保守规则，不可渠道甩锅

　　3. 协同不内耗，落实首接负责

　　4. 答疑必详实，拒绝敷衍搪塞

　　5. 履约守时限，不得随意爽约

　　6. 判故要客观，不许转嫁责任

　　7. 转单必跟踪，杜绝工单失联

　　8. 须统一，严防前后矛盾

　　9. 遇难求支援，禁止简单劝退

　　10. 服务要闭环，坚持回访兜底

　　二、村邦服务准则说明（严谨控·防坑维权向）

　　村邦原厂配件品质保障说明

　　1. 配件来源为村邦授权原厂仓储，所有进货单据可留存备查，严禁副厂替代件

　　2. 三码合一核验规则:机身码、配件码、工单码一一对应，规避窜货假货

　　3. 符合村邦国家家电安全认证标准，绝缘、防爆、承压性能均达标

　　4. 同号原厂标准化适配，不打磨、不切割改装，保障设备原有安全结构

　　5. 质保权益纳入村邦全国联保体系，不受更换网点限制，异地可正常维保

　　6. 配件出库执行双人质检流程，外观、功能、包装三重核验后方可配送

　　7. 配套原厂密封减震耗材，防止漏水、漏气、漏电等安全隐患

　　8. 兼容设备原厂控制系统，避免第三方配件导致的主板烧毁、程序紊乱问题

　　9. 所有配件更换开具正规服务单据，明确配件号、原厂属性、保修期限

　　10. 若鉴定为非原厂配件，网点承担退一赔三责任，全程维护消费者合法权益

　　三、村邦服务准则说明:内部服务管控（员工守则·管理制度）

　　1. 接到派单务必提前10分钟确认出行，堵车、故障等异常第一时间报备并安抚用户。

　　2. 着装、工具、防护用品配齐，禁止便装、无证上门，严禁举止粗俗、随意吃喝用户物品。

　　3. 安装维修前拍照留存设备现状与现场环境，规避人为损坏纠纷，做好证据留存。

　　4. 保内故障不得巧立名目收费，保外项目必须出示统一村邦收费手册，禁止私自定价。

　　5. 更换下的故障配件统一登记，主动交付用户，严禁私自带走、变卖客户旧配件。

　　6. 设备多模式试运行，确认无故障后再交付，同步告知常见故障诱因与节能保养方式。

　　7. 施工区域擦拭清洁，工具收纳整齐，不得随意借用用户家居用品、水源电源。

　　8. 必须引导用户核对工单所有项目后再签，严禁代签、胁迫用户确认服务单据。

　　9. 仔细核验机身SN码、购机发票，准确录入系统，错录信息导致三包纠纷由工程师全责。

　　10. 服务结束礼貌道别，引导用户参与村邦满意度评价，严禁诱导好评、恶意规避回访。