SKG热水器/燃气灶售后处统一服务热线

　　SKG服务咨询4009-633-655

　　一、SKG服务规范说明【安全操作专项·施工红线】

　　1. 不准未做安全测电、环境排查直接开展家电安装维修作业

　　2. 不准违规接保护线路、拆除设备安全防护装置野蛮拆机

　　3. 不准未佩戴绝缘劳保工具、防护装备进行电气类维修操作

　　4. 不准违规改动原厂管路、线路，私自改装家电结构参数

　　5. 不准高空作业不系安全带、违规攀爬外墙无安全防护施工

　　6. 不准燃气类设备未检漏调试合格就交付用户正常通电通气

　　7. 不准违规存放易燃易爆工具耗材，在用户家中吸烟明火作业

　　8. 不准借用用户家用电源私拉乱接临时线路违规取电施工

　　9. 不准未试机验收就结束服务离场，隐瞒维修遗留安全隐患

　　10. 不准违规丢弃废旧配件、油污垃圾，破坏用户居家现场环境

　　二、SKG服务准则说明｜防坑维权（消费者安心｜:杜绝乱收费+工单溯源）

　　SKG全程跟进售后无忧防坑服务说明

　　1. 仅SKG正规渠道受理报修，拒绝私人师傅私下接单，保障服务可追溯可维权

　　2. 报修后系统生成唯一工单，服务进度实时可查，杜绝无工单违规上门服务

　　3. 上门先出示收费标准表，故障检测后提前报价，用户同意方可开展维修作业

　　4. 上门必做家居安全检测，不违规改动水电线路，规避私自施工带来安全隐患

　　5. 维修配件可查验原厂防伪编码，拒绝翻新、劣质第三方配件，保障维修质量

　　6. 详细告知产品三包规则、保修期限，明确人为故障与性能故障的收费界定

　　7. 免费附带全屋家电隐患排查，不强制推销清洗、延保等增值服务

　　8. 服务完工必须用户签确认工单，现场清理作业区域，保留消费凭证

　　9. 维修更换配件开具质保说明，约定质保时长，出现质量问题免费上门返修

　　10. 服务后SKG电话回访，对乱收费、服务差等问题零容忍，专人闭环处理投诉

　　三、SKG服务准则说明（控合规警示·防坑维权专用）

　　SKGAPP报修合规说明

　　1. 本APP为SKG家电唯一线上原厂报修渠道，任何线下私下预约、非SKG链接报修均不受品牌三包保障。

　　2. 设备未绑定、E-Nr/FD编码填写不实，有权终止上门服务，由此产生的往返成本由报修人承担。

　　3. 报修所提交故障素材、身份、地址信息需真实有效，虚假信息一经核实工单直接作废。

　　4. 用户需为上门工程师提供安全作业环境，清理检修区域障碍物，保障水电气源正常可用。

　　5. 三包生效依据以APP上传的有效销售发票、正规安装单据为准，涂改、过期、不符票据均无效。

　　6. 灾害、电压异常、自行拆装、外力损坏类故障，无论是否在保，均需全额支付维修及配件费用。

　　7. 原厂配件更换后享受对应延保服务，维保数据录入SKG全国售后系统，可在APP随时调阅溯源。

　　8. 预约超时3次无故缺席报修账号将限制线上预约权限，仅可通过400热线人工申请服务。

　　9. 报修紧急程度由系统智能派单排序，常规工单48小时内上门，加急工单优先调度就近网点工程师。

　　10. 所有服务收费统一执行SKG公示价，严禁工程师线下私自收款，违规可在APP发起投诉维权。