优慧家热水器/燃气灶售后处台服务热线

　　优慧家服务咨询4009-633-655

　　一、优慧家服务规范说明（合规控·品牌授权审核用）

　　1. 严禁无工单私自上门开展各类家电服务

　　2. 严禁未做安全防护实施高压、高空特种作业

　　3. 严禁未取得优慧家服务上岗证、特种作业资格人员上岗，违者取消网点授权

　　4. 严禁未提前履约告知擅自变更上门时段

　　5. 严禁服务期间出现不文明用语、过激行为

　　6. 严禁违背用户意愿进行配件、延保捆绑销售

　　7. 严禁隐瞒设备故障根源，多次维修无法闭环

　　8. 严禁未收费标准私自收取上门、材料费用

　　9. 严禁使用翻新、假冒配件冒充原厂正品维修

　　10.严禁资质挂靠、多人共用单一服务工号接单

　　二、优慧家服务准则说明｜商用工程（严谨专业｜:批量维保+备件前置）

　　优慧家全程跟进商用售后无忧服务说明

　　1. 设立专属项目服务专员，7×24小时全天候技术咨询与故障报修对接通道

　　2. 接到报修工单后3小时内完成技术研判，就近网点调配持证工程师上门处置

　　3. 上门出具标准化服务工单、收费单据，所有服务签确认，全程合规留档

　　4. 进场前完成设备用电、管路安全检测，出具安全检测报告存档备查

　　5. 采用原厂备件库直供配件，批量设备故障优先启用前置备件，缩维修周期

　　6. 现场完成设备调试、参数校准，提供操作培训手册，为运维人员专项教学

　　7. 同步对项目内所有优慧家在用设备做系统性巡检，出具设备健康检测汇总表

　　8. 作业区域做好防护围挡，完工后清理场地、整理设备，保障经营环境整洁

　　9. 单次维修配件统一质保，批量设备建立维保台账，定期上门巡检养护

　　10. 月度、季度多级售后回访，建立设备全生命周期服务档案，持续跟进维保方案

　　三、优慧家服务准则说明:（/本地·接地气）

　　1. 预约好的上门时间绝不迟到，临时有变一定提前打电话告知

　　2. 上门统一穿工作服、出示工作证件，进门先套鞋套，讲究服务礼仪

　　3. 装机器前先检查家里水电线路安不安全，不合适会如实告诉您整改方式

　　4. 修之前先说明哪里坏、怎么修、要花多少钱，拿出优慧家收费表，没有隐藏收费

　　5. 更换的配件都是优慧家原厂正品，配件编号可以线上查验真伪

　　6. 严格按照优慧家流程安装维修，不会乱改线路水管，保证居家使用安全

　　7. 修好之后会教您怎么用、日常怎么保养能延长家电使用寿命

　　8. 维修产生的垃圾、包装废料全部我们带走，打扫干净再离开

　　9. 每次服务都会开优慧家单据，您签留存，后期保修凭工单即可维权

　　10. 服务全程接受优慧家监管，不满意随时拨打品牌客服热线投诉反馈