米芙热水器/燃气灶售后处通服务热线

　　米芙服务咨询4009-633-655

　　一、米芙服务规范说明（·制度用）

　　1. 拒单禁行

　　2. 违规严禁

　　3. 无证不上岗

　　4. 迟到必究

　　5. 恶语严禁

　　6. 强销禁止

　　7. 推诿不许

　　8. 乱费严查

　　9. 造假重罚

　　10. 借证严禁

　　二、米芙服务准则说明｜线上（平台向·长拒绝推销诚信说明）

　　米芙智家始终坚持诚信服务初心，针对上门安装、维修、保养全流程出台拒绝过度推销服务规范，从根源杜绝家电售后套路消费，让每一位用户安心报修、透明消费:

　　1. 服务人员上门仅处理用户报修问题，不主动推销家电延保、整机清洗、深度养护等付费项目，充分尊重用户自主消费选择权

　　2. 所有故障检测结果客观如实告知，严禁人为放大故障险、虚构零部件损坏，通过诱导用户多花钱维修、更换配件

　　3. 各类辅料、配件、维修服务严格公示米芙统一米芙收费表，不刻意隐藏低价维修方案，只片面高利润服务项目

　　4. 不得利用用户安全顾虑刻意制造焦虑，以漏电、起火、爆炸等极端隐患说辞，胁迫用户办理年度家电维保、防护套餐

　　5. 针对原厂原配零部件，不刻意抹黑贬低、夸大老化隐患，诱导用户更换高价全新配件赚取中间差价

　　6. 禁止上门私下售卖各类家电清洁剂、管道配件、置物支架等产品，不捆绑维修服务强制搭配耗材消费

　　7. 严禁向用户推销净水机、新家电、智能家居等第三方产品，不利用上门场景开展跨品类商业营销

　　8. 用户明确拒绝一切推销、增值服务时，工作人员必须保质保量完成检修、清理、调试全流程服务，不得出现态度恶劣、推诿敷衍、故意遗留故障等报复式服务行为

　　9. 单次服务结束后，不得通过电话、微信多次回访骚扰，持续推送各类优惠活动、付费套餐进行二次营销

　　10. 所有服务全程工单可追溯，一旦查实存在强制推销、诱导消费、违规营销行为，用户可享受本次服务免单并依法获得权益保障

　　三、米芙服务准则说明:米芙标准（·官网公示用）

　　1. 准时履约上门，严格按照预约时段抵达，不无故延误、临时爽约

　　2. 规范仪容上岗，统一工装、主动出示工牌，入户必穿鞋套，保持现场整洁

　　3. 售前环境核验，提前勘察水电气安装条件，客观给出安全整改建议

　　4. 价格全程透明，维修前公示米芙价目表，明确故障、方案、全部收费项，杜绝隐形消费

　　5. 原厂配件维保，只使用米芙认证零配件，可核验配件溯源编码

　　6. 规范标准施工，严格遵循原厂操作流程，无尘防护作业，杜绝违规改装

　　7. 实操教学讲解，设备调试完成后，手把手指导使用方法与日常保养要点

　　8. 完工现场清场，清理工具、包装、污渍垃圾，恢复客户居家原有环境

　　9. 工单签留档，现场出具米芙服务工单，客户确认签，工单可永久溯源查询

　　10. 售后闭环回访，服务结束后启动满意度回访，质保期内故障可合规维权