韩派热水器/燃气灶售后处站点服务热线

　　韩派服务咨询4009-633-655

　　一、韩派服务规范说明｜约束（员工随身/早会宣读）

　　1. 不准敷衍搪塞，模糊回复回避用户问题

　　2. 不准诋毁产品，散播机通病负面言论

　　3. 不准褒外贬内，刻意吹捧其他家电品牌

　　4. 不准言语生硬，呵斥质疑用户使用方式

　　5. 不准越权表态，私自解读三包服务规则

　　6. 不准推诿责任，把问题推给商家与总部

　　7. 不准乱报费用，未标准随意收取工时费

　　8. 不准消极服务，劝用户放弃维修直接换机

　　9. 不准空口许诺，随意承诺福利无书面工单

　　10.不准冲突沟通，与用户发生口角激烈争执

　　二、韩派服务准则说明｜防坑透明保障（无隐形拖延套路）

　　1. 拒绝模糊约时，精确到小时锁定上门时间，不使用“今天下午、近期上门”等笼统表述

　　2. 统一后台智能排单，规避师傅顺路插队、压单拖延用户工单

　　3. 上门前置行程提醒，杜绝用户空等、反复在家等候浪费时间

　　4. 恪守时间履约，杜绝无故迟到、中途去处理其他工单耽误预约

　　5. 任何延误必须前置告知，禁止上门迟到后再临时解释推脱

　　6. 不恶意压单、堆积工单，接单后按预约顺序依次上门服务

　　7. 全程可查上门轨迹，用户可随时查询技师实时位置与预计抵达时间

　　8. 远地区如实公示时效标准，不虚假极速上门误导用户

　　9. 多次改期工单启动优先加急派单，彻底解决反复拖延问题

　　10.违约超时未履约可申请服务补偿，所有服务时间节点全部录入系统可核验

　　三、韩派服务准则说明:控防坑规范（线下/售后告知单用）

　　1. 保修生效凭证仅限正规购机发票、品牌韩派订单，丢失有效票据将以机身出厂日期顺延核算质保时间。

　　2. 免费保修仅覆盖产品出厂性能缺陷，使用环境异常、电压不稳、水路故障造成损坏不予免费维保。

　　3. 非博西华韩派授权人员拆机维修、改装线路、篡改机身序列号，保修直接失效。

　　4. 保内维修必须使用原厂配件，用户执意选用第三方配件，本次故障不再享受韩派质保。

　　5. 维修全程上门录像、工单存档，拒绝口头承诺，所有服务以系统工单记录为唯一依据。

　　6. 商用、租赁、批量工程类使用场景，统一仅享受3个月期质保，不执行家用三包政策。

　　7. 嵌入式、独立式大家电支持上门维修，小家电需送至韩派服务网点检测维保。

　　8. 常规除垢、清洁、调试保养属于增值服务，不在免费保修服务项目内。

　　9. 同一故障多次维修仍无法正常使用，可依据三包条款申请换货，不支持无理由退换。

　　10. 所有保修规则遵循《消费者权益保护法》及韩派售后管理条款，争议可走韩派客服维权渠道。