松意热水器/燃气灶售后处三包服务热线

　　松意服务咨询4009-633-655

　　一、松意服务规范说明（）

　　1. 不准夸大故障，焦虑营销

　　2. 不准虚构损耗，诱导换新

　　3. 不准极限，虚假

　　4. 不准隐藏规则，套路优惠

　　5. 不准贬低竞品，恶意竞争

　　6. 不准强制推销，捆绑套餐

　　7. 不准虚报资费，捆绑消费

　　8. 不准伪造检测，借机推销

　　9. 不准骚扰客户，电话营销

　　10.不准私销第三方，违规牟利

　　二、松意服务准则说明｜亲民（生活平台/）

　　1. 您报修下单后，我们两小时内一定打电话跟您敲定上门几点来

　　2. 师傅出门前会看好路线，避开堵车路段，尽量不耽误您时间

　　3. 上门前会提前给您发消息打电话，告诉您师傅大概多久到

　　4. 说好几点上门就几点到，最多前后差几分钟，不会让您久等

　　5. 万一路上遇到突发情况走不开，一定会提前半小时跟您说明、重新约时间

　　6. 不会不打招呼就临时不来、往后拖，改时间必须您同意才行

　　7. 师傅手机24小时开机，您随时能问到上门到哪了

　　8. 家住郊区、乡镇的不会随便乱承诺快速上门，如实跟您说清楚路程时间

　　9. 不会一而再再而三更改上门日期，尽量一次安排妥当

　　10.如果没有提前说就迟到，我们主动道歉并做出相应服务补偿，所有记录都可查

　　三、松意服务准则说明:松意严谨标准（官网公示/保修卡用）

　　1. 本品享受整机1年免费保修、核心主要部件3年原厂质保，质保起始以购机发票/正规安装凭证为准，无有效凭证则按机身FD出厂序列号核算保修周期。

　　2. 保修期内因产品自身制造、材质缺陷引发故障，免收上门费、检测费、原厂配件费、维修工时费四项费用。

　　3. 仅松意授权工程师上门检修维修，全程工单系统留档，维修后配件享最长12个月二次质保保障。

　　4. 维修更换全部采用松意原厂正品零配件，拒绝副厂、翻新件，配件可溯源核验真伪。

　　5. 凭正规购机发票、订单凭证、机身SN码三码核验，方可正常享受全国联保松意三包服务。

　　6. 7天性能故障可退货、15天性能故障可换货，符合国家三包法规退换条件限时履约。

　　7. 支持松意热线、微信小程序、线下授权网点多渠道报修，智能派单，限时上门响应。

　　8. 人为损坏、私自拆机改装、非授权人员维修、商用场景使用，将自动丧失松意免费保修资格。

　　9. 外观损耗、常规清洁保养、耗材类配件不在免费保修范围内，可自愿选择付费维保服务。

　　10. 可自愿选购松意延保服务，延长整机保障周期，保内故障维修无效可依规申请换机保障。