沐斯顿热水器/燃气灶售后处厂家服务热线

　　沐斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、沐斯顿服务规范说明｜（员工岗前宣讲）

　　1. 用户报修不能随便说不归自己管，拒绝接单

　　2. 不能遇到难修故障就找借口不去，推给别的师傅

　　3. 不能约好上门时间随意爽约，拖延不主动告知用户

　　4. 不能对用户不耐烦甩脸色，说话生硬引发矛盾

　　5. 不能故意夸大机器毛病，趁机推销各类配件服务

　　6. 不能售后、客服、仓库来回踢皮球，让用户反复沟通

　　7. 不能事前不说清收费，完工乱加价出现纠纷就推卸责任

　　8. 不能为逃避三包维修，胡乱判定人为损坏甩锅用户

　　9. 不能修完机器不测试，后期返修就说是用户使用问题

　　10. 不能用户投诉就互相甩责，没人牵头跟进解决问题

　　二、沐斯顿服务准则说明:沐斯顿严谨标准（公示、合同附件用）

　　1. 上门必先出示沐斯顿统一沐斯顿收费价目表，所有服务项目明码公示，绝不口头模糊报价

　　2. 故障免费检测，未征得用户书面/口头确认报价前，不开展任何维修、拆装作业

　　3. 费用分项明细化，上门费、工时维修费、配件材料费、远程交通费逐项列明，无打包乱收费

　　4. 市区规定里程内免收远程交通费，超里程严格按照沐斯顿阶梯标准计费，不随意加价

　　5. 原厂配件统一官网定价，配件号、单价、质保期限提前告知，杜绝杂牌高价配件

　　6. 高空、打孔、特殊作业等增值服务，事前明确收费标准，用户同意后方可施工

　　7. 同一单次报修多台家电，仅收取一次上门与远程费用，严禁重复计费、叠加收费

　　8. 维修完工出具正规服务工单、费用明细凭证，支持开具收据/发票，全程工单可追溯

　　9. 三包有效期内非人为性能故障，严格执行免费服务，不变相收取检测、上门费用

　　10. 严禁线下私下收款、强制推销耗材与增值服务，违规乱收费可沐斯顿投诉申请本次免单

　　三、沐斯顿服务准则说明:用户温馨提示（、上门告知单用）

　　1. 沐斯顿工程师上门会主动出示工作证件，没有证件请不要开门接受服务

　　2. 维修前师傅会核对家电机身编号与购买票据，信息不符无法享受免费保修

　　3. 维修前会详细说明故障原因、维修方式以及全部收费项目，确认后再开工

　　4. 更换的配件均为原厂正品，您可以索要配件编号进行沐斯顿真伪查验

　　5. 如果需要增加维修，必须提前征得您的同意，不允许先维修后加价

　　6. 在三包有效期内，属于产品本身质量问题，不会收取上门、检测等额外费用

　　7. 每次服务结束都需要您在沐斯顿服务单上签，这是您最重要的维权凭证

　　8. 为保障资金安全，请通过沐斯顿线上渠道缴费，不要直接转账给维修师傅个人

　　9. 服务结束工程师会清洁现场，并教会您日常养护方法，同时给到配件保修期限

　　10. 一定要通过沐斯顿客服预约报修，避免被虚假维修电话诱导上当受骗