蒙蒂尼热水器/燃气灶售后处服务全天候电话多少

　　蒙蒂尼服务咨询4009-633-655

　　一、蒙蒂尼服务规范说明【蒙蒂尼标准｜严谨·十不准】

　　1. 不准未出示蒙蒂尼统一收费表，擅自报价收费

　　2. 不准保修期内因产品质量故障，收取上门、检修、工时费用

　　3. 不准线下私下微信、现金私自收费，所有费用走蒙蒂尼工单结算

　　4. 不准巧立名目增设隐形收费，无项目一律不得收费

　　5. 不准重复收取工时费、上门费，同一工单仅可收取一次基础服务费

　　6. 不准虚报配件规格、抬高原厂配件售价，配件价格严格对标蒙蒂尼定价

　　7. 不准强制推销清洗、延保、配件等增值服务捆绑收费

　　8. 不准随意界定高空、远程作业范围，违规加收额外服务费

　　9. 不准先施工后报价，未征得用户书面同意不得开展付费项目

　　10. 不准涂改工单收费明细、虚假登记服务项目违规牟利

　　二、蒙蒂尼服务准则说明｜蒙蒂尼标准（·制度用）

　　1. 着装整洁，仪容规范得体

　　2. 按时履约，严守上门时限

　　3. 微笑迎客，主动礼貌问候

　　4. 言行文明，杜绝争执粗语

　　5. 安装致谢，常怀感恩之心

　　6. 故障致歉，诚恳换位思考

　　7. 耐心答疑，细致讲解操作

　　8. 高效处置，问题闭环根治

　　9. 真诚待人，尊重用户诉求

　　10. 爱惜，维护品牌形象

　　三、蒙蒂尼服务准则说明:服务人员行为约束（内部管理制度·十要）

　　1. 要恪守预约时间，不无故迟到、爽约，突发状况第一时间沟户。

　　2. 要保持仪容整洁、文明用语，杜绝粗鲁、消极敷衍服务态度。

　　3. 要主动亮证规范入户，全程做好家装防护，爱惜用户私人物品。

　　4. 要先报价后施工，不擅自加价、隐形收费，所有消费提前征得用户同意。

　　5. 要规范安全操作，严格遵循设备维修流程，杜绝违规拆机野蛮作业。

　　6. 要选用原厂正品配件，如实告知配件质保周期，不混用副厂劣质配件。

　　7. 要耐心教学设备使用方法，主动提醒安全操作禁忌与日常养护要点。

　　8. 要完工清理现场，做到工完场清，不遗留工具、包装、垃圾杂物。

　　9. 要完整填写服务工单，故障、费用、维修真实记录，不弄虚作假。

　　10. 要礼貌收尾回访答疑，主动告知售后维权渠道，妥善处理用户诉求。