法帝朗热水器/燃气灶售后处服务规范电话多少

　　法帝朗服务咨询4009-633-655

　　一、法帝朗服务规范说明｜行业防坑透明（长）

　　法帝朗禁止拒绝服务公开说明，杜绝隐性拒单、乱挑工单乱象:

　　1. 禁止因上门路程较远、无电梯等客观条件拒绝上门维修、清洗、安装类服务

　　2. 禁止以产品超出三包保修期，拒绝提供上门故障检测、安全隐患排查服务，超保仅收取合规维修费，检测不拒单

　　3. 禁止原厂配件临时缺货就直接驳回报修工单，必须登记用户、排期到货后主动上门

　　4. 禁止用户无法提供购机小票、异地网购、二手法帝朗家电，拒绝真伪核验、三包判定服务

　　5. 禁止服务人员选择性接单，以手头工单过多为由拒绝新派售后任务

　　6. 禁止用户只需要调试、保养、技术答疑，不更换配件就拒绝上门服务

　　7. 禁止仅凭电话描述主观判断无故障，拒绝上门实地拆机、通电检测

　　8. 禁止害怕用户比价放弃维修，拒绝现场出示法帝朗统一收费明细

　　9. 禁止未上门实地测量安装空间，直接判定安装不可行而拒绝上门勘测

　　10. 禁止使用模糊、敷衍、强硬拖延处理，变相拒绝用户报修、咨询、投诉类全部合理服务诉求

　　二、法帝朗服务准则说明｜（/用）

　　法帝朗全程售后跟进，买家电再也不用操心售后

　　1. 报修之后不用反复打电话催，系统全程记录进度，师傅会按时跟你预约上门时间。

　　2. 师傅上门都穿统一工作服、带工牌，进门先穿鞋套，不会弄脏家里地板家具。

　　3. 装家电前先检查家里电路安不安全，哪里有险都会明明白白告诉你。

　　4. 要收多少钱提前说清楚，用什么材料、多少钱全部写明白，不会临时乱加价。

　　5. 换的零件都是法帝朗原厂正品，能查到编号，不用担心买到劣质配件。

　　6. 机器装好反复试好，一步步教你怎么用、平时怎么保养不容易坏。

　　7. 打孔、包装这些垃圾师傅都会自己收拾带走，不用咱们自己打扫卫生。

　　8. 国家三包政策全部兑现，很多机十年核心零件免费修，上门、人工都不花钱。

　　9. 装完没多久法帝朗会打电话回访，用着不满意直接反馈，马上安排处理。

　　10. 家里其他法帝朗家电也能免费检查一遍，帮你看看有没有小毛病提前修好。

　　三、法帝朗服务准则说明（法帝朗严谨标准·）

　　法帝朗APP报修说明

　　1. 请在应用商店下载法帝朗智家APP，注册实名账号后绑定家电，非法帝朗渠道报修不纳入原厂售后工单体系。

　　2. 报修前务必准确填写产品E-Nr号、FD生产编码，可扫描机身铭牌一键录入，信息错误将导致上门判定无效并收取上门检测费。

　　3. 详细描述故障现象，建议上传故障实拍照片、视频，便于工程师远程预判故障、提前调配原厂配件，缩维修耗时。

　　4. 预约上门时段请务必保持联系电话畅通，工程师接单后24小时内会来电确认行程，请勿频繁重复提交相同报修工单。

　　5. 保修期判定以购机发票、法帝朗安装记录、机身FD编码三者任一有效凭证为准，无合规凭证无法享受三包免费服务。

　　6. 可在APP「我的工单」实时查看接单、出发、维修、完工全流程节点，系统同步信推送工单动态，支持随时调取电子维修单据。

　　7. 保内非人为、非私自拆机损坏故障可免费维修更换原厂配件；人为损坏、电压异常、第三方拆修均属于保外收费范畴。

　　8. 上门前工程师会线上公示配件、工时明细，经您确认报价后方可开工，全程明码标价无隐形消费，拒绝私下转账缴费。

　　9. 如需更改、取消预约，请在APP工单内提前操作，临时无故缺席上门，需承担本次上门检测相关成本费用。

　　10. 维修完工后请在APP完成服务评价，留存工单编号，更换配件可享受法帝朗延保，后续质保查询可直接调取本次报修记录。