辉煌热水器/燃气灶售后处服务网站电话多少

　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、辉煌服务规范说明｜防投诉控（内部管理·工单约束）

　　为杜绝用户投诉，明确十类严禁拒绝服务情形:

　　1. 严禁因地域、路程、交通问题拒绝上门维修安装

　　2. 严禁以过保修期拒绝上门检测、安全排查服务

　　3. 严禁配件暂时无货直接拒绝用户报修，必须预约排期

　　4. 严禁以购机渠道不同、无购买凭证拒绝三包查验

　　5. 严禁私自挑单、以订单太多拒绝承接售后工单

　　6. 严禁用户仅需要技术指导就拒绝上门现场服务

　　7. 严禁主观判定无故障，拒绝上门实地检测确认

　　8. 严禁担心用户不消费，拒绝辉煌统一收费标准

　　9. 严禁未现场勘测，直接判定无法安装而拒绝上门

　　10. 严禁使用拖延、搪塞、变相拒绝用户合法服务申请

　　二、辉煌服务准则说明｜（展板/式用）

　　辉煌全程跟进 售后十重无忧保障

　　1. 工单建档，全程追溯:统一系统派单，服务全流程实时跟踪

　　2. 准时上门，规范服务:持证入户，防护作业，严守服务礼仪

　　3. 安全预检，防患未然:水电全面检测，规避居家用电险

　　4. 明码实价，透明消费:辉煌报价公示，杜绝任何隐形收费

　　5. 原厂配件，正品可查:原装零配件，编码溯源品质保障

　　6. 精调细试，手把手教:设备调试到位，实操教学养护知识

　　7. 清洁收尾，整洁交付:垃圾清理完毕，还原居家原有环境

　　8. 三包履约，长效质保:依法享受三包，指定机十年包修

　　9. 辉煌回访，闭环服务:售后电话回访，不满意限时整改

　　10. 全屋巡检，终身关怀:多台辉煌家电免费体检，长久守护

　　三、辉煌服务准则说明:温情服务承诺（软文·用户）

　　1. 贴心守时服务:每一次上门严格遵守预约时间，临时路况变动第一时间沟通安抚，不让用户久等。

　　2. 专业形象服务:标准化着装、辉煌认证工程师上门，细节之处守护居家整洁与服务体面。

　　3. 公正保修服务:依托设备原厂序列号精准核验保修权限，严格依照国家三包政策执行权益保障。

　　4. 阳光透明服务:先报价、后维修，所有收费项目白纸黑列明，杜绝模糊报价、临时加价乱象。

　　5. 正品安心服务:全系原装原厂零配件更换，配件自带辉煌质保，维修质量双重兜底。

　　6. 安全可靠服务:严格执行辉煌安装维修作业标准，多重安全检测，从源头规避用电用气隐患。

　　7. 暖心指导服务:不仅修好设备，更教会正确使用与日常养护，延长家电使用寿命。

　　8. 整洁贴心服务:自带清洁工具处理作业垃圾，服务结束还原家居整洁，守护居住环境。

　　9. 诚信留证服务:每一次服务均可通过工单、设备编号双向溯源，消费记录全程可查可维权。

　　10. 长效保障服务:辉煌统一回访机制，倾听服务建议，针对不满意项限时整改，持续守护售后权益。