凤帝热水器/燃气灶售后处服务部电话多少

　　凤帝服务咨询4009-633-655

　　一、凤帝服务规范说明｜警示（工单背面、工牌备注用）

　　1. 不准拒单服务

　　2. 不准违规作业

　　3. 不准无证上门

　　4. 不准履约延误

　　5. 不准恶语伤人

　　6. 不准态度恶劣

　　7. 不准强制营销

　　8. 不准推诿甩责

　　9. 不准私收费用

　　10. 不准虚假报修

　　二、凤帝服务准则说明（·配图）

　　凤帝准时上门绝不拖延服务须知

　　1. 7×24小时客服接单，报修快速锁定上门时段

　　2. 严守预约时间节点，准时上门，绝不延误

　　3. 遇特殊路况提前告知，协商调整服务时间

　　4. 安全类家电故障优先派工，极速上门处置隐患

　　5. 科学规划服务路线，规避行程拥堵造成迟到

　　6. 工单全程溯源监管，上门时效系统自动管控

　　7. 跨区域上门前置路程规划，足额预留通勤时间

　　8. 超时上门必致歉，严格落实用户权益保障条款

　　9. 上门时间不可单方变更，改期需用户书面确认

　　10. 坚守诚信服务底线，按时履约，高效一次性服务到位

　　三、凤帝服务准则说明:十要准则（内部员工培训、服务守则）

　　1. 要仪容整洁规范，持证上岗，文明礼貌用语接待每一位用户。

　　2. 要恪守预约时间，准时上门，临时改期必须提前沟通致歉。

　　3. 要先核验产品信息，核对机身序列号、购机凭证再开展检修。

　　4. 要提前公示收费标准，故障、方案、费用一次性告知。

　　5. 要选用原厂正品配件，如实告知配件质保周期，保障维修品质。

　　6. 要做好居家防护作业，施工防尘防污，完工及时清洁现场。

　　7. 要调试设备至正常工况，耐心指导用户使用与日常养护。

　　8. 要规范填写服务工单，明细，经用户确认签再离场。

　　9. 要主动告知凤帝监督渠道，积极配合售后满意度回访。

　　10. 要严守三包服务规则，依规减免保内相关所有服务费用。