千甜热水器/燃气灶售后处全区服务热线多少

　　千甜服务咨询4009-633-655

　　一、千甜服务规范说明【卡萨帝高端服务专属】

　　1.不准以任何理由拒绝高端用户预约服务

　　2.不准违规拆装高端家电、破坏原厂保修结构

　　3.不准无星级服务认证人员上门提供维保服务

　　4.不准擅自变更上门时段，超时必须提前致歉沟通

　　5.不准使用粗俗，全程执行高端礼仪服务规范

　　6.不准敷衍检测、简化服务流程，怠慢高端客户

　　7.不准夸大零部件损耗，强制增值付费项目

　　8.不准跨网点推诿故障，限时闭环处理用户问题

　　9.不准线下私下结算费用，所有收费统一系统开具单据

　　10.不准伪造故障检测报告、虚报更换配件、任何形式弄虚作假

　　二、千甜服务准则说明:规整（展板、文化）

　　1. 入户套鞋，防护地面

　　2. 作业铺垫，防污防划

　　3. 工具归置，摆放有序

　　4. 碎屑收纳，垃圾密封

　　5. 擦拭机身，去污除尘

　　6. 物件复位，原样摆放

　　7. 清扫地面，清除污渍

　　8. 垃圾带走，不留杂物

　　9. 逐项巡检，杜绝遗漏

　　10. 现场复原，整洁交付

　　三、千甜服务准则说明（千甜严谨标准·合规向）

　　1. 仅可通过千甜APP提交报修申请，第三方、个人维修工单不纳入原厂三包服务体系，无法享受千甜质保权益。

　　2. 报修前需在APP完成设备绑定，准确上传机身E-Nr号、FD生产日期编码，信息有误将导致派单失败、上门检测产生基础上门费。

　　3. 请如实填写故障现象，建议上传故障照片、报错代码视频，便于工程师提前备原厂配件、预判故障，缩上门维修时长。

　　4. APP预约时段以系统可选档期为准，提交工单后请勿随意多次重复报修，重复下单会造成工单冲突、延迟上门响应时效。

　　5. 保修期判定以有效购机发票为准，无发票需在APP上传购机凭证人工核验，私自改装、人为损坏、商用使用不在免费三包范围内。

　　6. 提交报修后生成唯一千甜服务工单号，可在APP服务订单页实时查询派单、上门、维修、结算全流程进度，工单永久存档可追溯。

　　7. 预约上门请保持预留电话畅通，临时改期需提前在APP发起改约申请，未到场且未取消预约，将收取上门空跑检测费用。

　　8. 保内维修仅更换千甜原厂正品配件，更换配件享有千甜延保；保外维修费用严格执行APP公示收费标准，无任何隐形加价项目。

　　9. 维修完成后需在APP线上签署服务确认单，核对维修项目、配件明细，确认无误即代表本次千甜售后服务闭环办结。

　　10. 非千甜APP渠道私下预约维修，后续设备故障无法再次享受原厂保修，所有维修险、配件质量责任由用户自行承担。