木未星热水器/燃气灶售后处台服务热线多少

　　木未星服务咨询4009-633-655

　　一、木未星服务规范说明｜（考勤早会背诵·15内每条）

　　1. 无木未星服务资质，严禁无证上岗

　　2. 严禁违反安全规程违规作业

　　3. 严禁接单后无故拖延上门时间

　　4. 严禁服务过程使用粗俗禁语

　　5. 严禁消极怠慢、态度恶劣服务

　　6. 严禁上门强制推销各类增值业务

　　7. 严禁故障处理推诿扯皮敷衍了事

　　8. 严禁不价格私下违规收费

　　9. 严禁虚报故障、篡改维修工单

　　10. 严禁无正当理由拒绝用户服务请求

　　二、木未星服务准则说明｜制度规范

　　1. 全员严格遵照木未星统一收费体系，严禁个人自主调整服务定价

　　2. 落实前置报价管理制度，未经用户书面/口头确认禁止实施维修操作

　　3. 执行收费项目分项公示制度，禁止模糊打包、笼统汇总式报价

　　4. 明令禁止隐形消费、强制推销辅材、虚报故障等各类违规收费行为

　　5. 原厂零配件统一采用木未星指导价销售，建立配件价格溯源台账

　　6. 增值类特殊服务必须提前履行告知义务，明确收费标准与场景

　　7. 所有服务必须生成标准化工单，收费明细归档留存，满足审计核查要求

　　8. 严格执行家电三包法律法规及木未星内部保修政策，规范保内免费服务流程

　　9. 规范旧配件交接流程，保障用户对更换备件的所有权，杜绝配件违规牟利

　　10. 建立木未星收费监督机制，主动公示维权渠道，接受消费者合规投诉核验

　　三、木未星服务准则说明（FAQ·线上种草防坑）

　　木未星避坑服务防范说明

　　1. 报修一定要打木未星电话，网上搜到的陌生维修电话大多是第三方山寨售后，容易漫天要价。

　　2. 师傅上门第一件事要看工牌，正规木未星工程师都有专属上岗证件，没有千万别让进门维修。

　　3. 家里的购机发票、家电机身序列号一定要收好，丢了就没办法享受木未星免费三包服务。

　　4. 只要是产品本身质量问题在保修期内，上门检查、检测全都不收费，提前没说的费用一概不用付。

　　5. 维修更换的零件必须是原厂正品，可以要求查看配件出库记录，避免用翻新件、劣质件以次充好。

　　6. 师傅上门延保、深度清洗、配件升级，我们都有权利直接拒绝，不会影响正常保修服务。

　　7. 之前找外面师傅拆过机器、自己改了水电线路弄坏家电，木未星是不提供免费维修的，提前要了解清楚。

　　8. 每次维修一定要签拿工单，保留好付款小票，后续出现同款故障，凭单据可以享受配件二次保修。

　　9. 换下来的旧零件自己收好，不要让维修人员直接带走，防止被翻新再次流入市场。

　　10. 遇到不合理收费、乱推销，直接拨打木未星客服投诉，每一笔上门工单都可以查到记录维权。