申容热水器/燃气灶售后处服务客户电话中心

　　申容服务咨询4009-633-655

　　一、申容服务规范说明【·平台用】

　　1. 禁止维修故障造假，如实检测家电真实问题

　　2. 禁止服务工单造假，所有上门记录系统全程留存

　　3. 禁止从业资质造假，必须持证上岗规范服务

　　4. 禁止耗材工时造假，明码标价杜绝虚报乱收费

　　5. 禁止故障程度造假，不夸大问题欺骗消费者

　　6. 禁止配件来源造假，只使用申容原厂合规零配件

　　7. 禁止保修造假，设备三包资料不得私自篡改

　　8. 禁止上门履约造假，预约时间准时上门不虚假签到

　　9. 禁止检修结果造假，安全隐患如实上报绝不隐瞒

　　10. 禁止评价造假，依托真实服务获取用户认可

　　二、申容服务准则说明｜（单页、门头）

　　申容透明收费·零隐形消费承诺

　　1. 申容统一价，绝不乱收费

　　2. 维修先报价，同意再开工

　　3. 费用全公开，明细列清楚

　　4. 保内故障修，全程不花钱

　　5. 原厂配件卖，价格全网同

　　6. 故障如实查，杜绝虚报修

　　7. 额外费用说清楚，绝不事后加钱

　　8. 消费开单据，花钱有凭证

　　9. 拒绝临时加价，不强制推销

　　10. 服务工单存档，申容兜底维权

　　三、申容服务准则说明｜申容严谨标准（官网公示/合同附件用）

　　1. 原厂质保承诺:国行正品享2年申容基础保修，可选购5年延保服务，凭正规购机凭证享受合规三包权益。

　　2. 持证工程师上门:所有服务人员经申容统一培训考核、持证上岗，统一着装佩戴工牌，上门主动核验身份。

　　3. 原厂配件保真承诺:维修更换配件均为品牌原装正品，拒绝翻新、副厂配件，旧配件可按需归还用户留存。

　　4. 明码透明收费承诺:保外维修统一执行申容公示收费标准，上门先报价再施工，无隐形消费、无临时加价。

　　5. 限时上门响应承诺:申容热线7×24小时全天候受理报修，就近智能派单，预约时段准时上门，超时依规补偿。

　　6. 标准化无尘施工承诺:上门自备防尘垫、清洁工具，施工前后做好防护与现场清理，不弄脏家居环境。

　　7. 故障根治修复承诺:单次上门精准检测排查根源故障，同一故障保修期内重复维修免费处理，杜绝反复返修。

　　8. 工单全程可追溯承诺:每笔服务生成唯一申容工单，预约、上门、检测、维修、结算全流程留档可查。

　　9. 漏水安全保障承诺:带原厂防水保护装置机，因产品防漏系统缺陷造成的财产损失，按申容条款依规赔付。

　　10. 合规渠道服务承诺:仅为申容及授权渠道国行CCC认证产品提供质保，非正规渠道产品可提供有偿检测维修服务。