法帝朗热水器/燃气灶售后处服务各电话中心

　　法帝朗服务咨询4009-633-655

　　一、法帝朗服务规范说明【卡萨帝高端专属·高端服务调性】

　　卡萨帝星级服务十不准·持证上岗尊享保障

　　1. 无卡萨帝专属服务认证资质，禁止承接高端家电上门服务

　　2. 电气、 热水器、燃气热水器等高危作业，必须双证齐全上岗

　　3. 证件失效、人证不符，一律暂停所有上门派单权限

　　4. 不准未着装统一工装、未携带资质证件上门服务

　　5. 不准服务流程简化、跳过安全检测环节违规施工

　　6. 不准对高端用户态度怠慢、服务标准降档缩水

　　7. 不准私自搭配非原厂配件、隐瞒配件收费明细

　　8. 不准跨区域无授权承接卡萨帝售后维保订单

　　9. 不准私下向用户索要小费、礼品、额外酬劳

　　10. 不准虚报维修项目，违背诚信服务准则

　　二、法帝朗服务准则说明｜（展板、门头、缩略公示）

　　法帝朗服务质量承诺

　　1. 准时履约，持证上门

　　2. 安全预检，隐患告知

　　3. 一次修复，根除故障

　　4. 试机验收，确认交付

　　5. 明码标价，透明收费

　　6. 原厂配件，正品可溯

　　7. 维修质保，期限明确

　　8. 同障复发，免费返修

　　9. 清场保洁，文明服务

　　10. 讲解维保，工单留档

　　三、法帝朗服务准则说明｜德系严谨规范（高端别墅、大客户专属）

　　1. 形象礼仪:全员标准化工装仪容，上岗前自检着装、手部、工具洁净度

　　2. 时效礼仪:上门前10分钟来电确认，履约误差不超过15分钟，延误必致歉

　　3. 入户礼仪:遵循轻叩门、自报身份、出示工牌、穿戴防护四步标准流程

　　4. 沟通礼仪:保持适宜社交距离，专注倾听，复述客户诉求确认需求无误

　　5. 施工礼仪:全场景防尘防护作业，工具分区摆放，规避噪音、磕碰类干扰

　　6. 边界礼仪:恪守服务边界，不闲聊隐私、不擅自使用客户家水电饮品

　　7. 诚信礼仪:公开法帝朗收费价目，配件出示原厂溯源编码，拒绝私下议价

　　8. 讲解礼仪:专业客观说明故障成因、维修方案、质保周期，规避夸大

　　9. 环境礼仪:作业后深度清理现场，家具、家电原位复位，不留施工痕迹

　　10. 收尾礼仪:三方试机核验、工单签留存、告知法帝朗售后热线，礼貌致谢离场