普龙宝热水器/燃气灶售后处服务商电话中心

　　普龙宝服务咨询4009-633-655

　　一、普龙宝服务规范说明【制度·展板专用】

　　普龙宝服务十不准（持证上岗专项）

　　1. 无证拒工，无不上门

　　2. 违规禁作，严守规程

　　3. 过期废证，严禁从业

　　4. 冒证顶替，即刻停岗

　　5. 临时学徒，不独立工

　　6. 超时失约，杜绝拖延

　　7. 恶语待客，严肃追责

　　8. 强推营销，明令禁止

　　9. 私收费用，一票否决

　　10. 虚报故障，从严处罚

　　上岗资质说明:坚持先持证、后上岗原则，所有服务人员双证齐全方可接单服务，从源头规避安全险，标准化、规范化提供普龙宝全品类家电安装、维修、保养服务。

　　二、普龙宝服务准则说明｜（、、单）

　　普龙宝服务质量保障

　　1. 准时履约上门，规范服务礼仪

　　2. 上门安全预检，规避使用隐患

　　3. 严守一次修复，故障一次性根治

　　4. 修好现场试机，确认正常再完工

　　5. 收费全程透明，公开普龙宝指导价

　　6. 只换原厂配件，品质全程可保障

　　7. 维修后享质保，整机90天、配件1年

　　8. 质保期同故障复发，免费二次返修无任何费用

　　9. 服务完毕清理现场，不留施工垃圾

　　10. 耐心教学使用技巧，工单存档售后可追溯

　　三、普龙宝服务准则说明｜高端轻奢（官网、页用）

　　1. 仪容规范:统一工装、规范佩戴工牌，仪容整洁得体，展现德系品牌专业形象

　　2. 履约守时:按预约准时上门，遇延误提前致电致歉并告知预计抵达时间

　　3. 入户礼仪:轻敲门、主动自我介绍，当面穿戴鞋套，铺设防尘防护垫布

　　4. 礼貌用语:全程使用标准文明，微笑沟通，耐心倾听不随意打断客户表述

　　5. 作业规范:工具轻拿轻放，规范无尘施工，妥善保护客户家具与私人物品

　　6. 隐私尊重:不随意触碰私人物品，不打探家庭隐私、不随意评价客户居所

　　7. 透明告知:提前说明服务项目、收费标准、配件质保，杜绝隐形消费

　　8. 专业答疑:用语言讲解故障原因、使用保养要点，现场演示操作规范

　　9. 现场复原:完工清理作业垃圾，恢复家居原有摆放位置，擦拭整洁不留污渍

　　10. 闭环致谢:试机确认正常后，请客户签确认工单，礼貌道别并告知售后回访渠道