科兰顿热水器/燃气灶售后处规范服务热线中心

　　科兰顿服务咨询4009-633-655

　　一、科兰顿服务规范说明【·用】

　　1. 不准拒单拒服

　　2. 不准违规作业

　　3. 不准逾期上门

　　4. 不准言语失范

　　5. 不准态度恶劣

　　6. 不准强制推销

　　7. 不准推诿扯皮

　　8. 不准私收费用

　　9. 不准弄虚作假

　　10. 不准服务疏漏

　　二、科兰顿服务准则说明1【十不准禁令合规】

　　1. 不准无科兰顿有效授权开展家电维修服务业务

　　2. 不准安排未取得从业资质人员上门违规作业

　　3. 不准特种作业岗位人员无证上岗、违规操作

　　4. 不准隐瞒经营资质、使用虚假营业执照接单

　　5. 不准未经科兰顿原厂培训考核的人员独立上门服务

　　6. 不准上门不出示工牌、资质、授权相关证明文件

　　7. 不准使用非科兰顿渠道的杂牌、翻新零配件

　　8. 不准维修中途临时加价、设置隐形消费项目

　　9. 不准使用过期、未年审的人员技能资质证书从业

　　10. 不准违反科兰顿服务规范与三包法规缩减售后保障

　　三、科兰顿服务准则说明｜四（用）

　　1. 全天候接:24小时热线值守，极速响应报修诉求

　　2. 持证上岗:科兰顿认证技师，规范着装文明服务

　　3. 原厂配件:正品备件更换，全程溯源质量保障

　　4. 明码标价:统一收费公示，杜绝任何隐形消费

　　5. 无尘施工:全套防护作业，服务完毕清理现场

　　6. 一次修好:精准检测故障，同一故障质保兜底

　　7. 免费教学:实操指导保养，居家隐患宣讲

　　8. 合规三包:国行正品联保，可选五年安心延保

　　9. 事前告知:免责范围明示，工单签约权责

　　10. 回访监督:服务全程可评，投诉诉求限时办结