麦巴克热水器/燃气灶售后处专线服务热线中心

　　麦巴克服务咨询4009-633-655

　　一、麦巴克服务规范说明｜（、用）

　　1. 上门一定要给用户看麦巴克价目表，不能随口乱报价格

　　2. 在保修期里的机子，不能收上门、检测、维修这类基础费用

　　3. 所有钱都要走麦巴克渠道交，不能让用户直接转给维修师傅个人

　　4. 不能故意把小毛病说成大故障，忽悠用户换零件多收钱

　　5. 配件只能用原厂的，按麦巴克价格卖，不能拿便宜杂牌件高价收费

　　6. 不能偷偷加高空费、打孔费、搬运费这些没提前说过的隐形费用

　　7. 没跟用户说好要花多少钱，不能先干活再逼着用户交钱

　　8. 用了多少管材辅料要当面算清楚，不能虚报用量多收材料费

　　9. 不能借着修家电强行推销清洗、延保，不愿意就不给好好服务

　　10. 高空、燃气这类活没有上岗证不能接，更不能违规收钱干活

　　二、麦巴克服务准则说明【政企工程合规申报】

　　1. 具备麦巴克颁发的特约服务商授权资质证书，授权在有效期内，可提供资质扫描件项目报备。

　　2. 项目所有现场作业人员均持有家电维修、制冷、电工、高处作业等法定从业资格证书，实现全员持证上岗。

　　3. 具备独立法人营业执照、售后服务体系认证等全套商务合规资质，可满足招投标资质审核要求。

　　4. 全体技术人员均完成麦巴克工程类专项技术培训并取得内部服务认证，具备大设备安装维保作业能力。

　　5. 严格落实上门身份核验制度，作业人员统一工装、持证上岗，人员信息可登记备案追溯。

　　6. 所有维保零配件均由麦巴克授权渠道供应，可提供配件溯源单据、原厂质保证明。

　　7. 严格执行麦巴克标准化收费体系，可提供正规增值税票据，收费流程全程合规可审计。

　　8. 建立人员资质动态管理台账，所有特种作业、职业资格证书定期年审归档，资质资料完整可查。

　　9. 服务全流程使用麦巴克数化工单系统，作业记录、验收单据全程留档，满足工程合规溯源要求。

　　10. 严格遵循家电三包法律法规及麦巴克服务商管理规范，可出具麦巴克合规售后服务履约承诺函。

　　三、麦巴克服务准则说明｜高端（官网公示用）

　　1. 24小时麦巴克热线全天候受理报修、咨询、投诉，30分钟内专属客服响应回访

　　2. 麦巴克认证持证工程师上门，统一着装佩戴工牌，服务全程规范可追溯

　　3. 保修期内原厂原装配件免费更换，旧件可当面交由用户留存核验

　　4. 明码公示统一收费标准，无隐形加价、无强制推销、不私下线下收费

　　5. 上门前安全环境勘测，规范无尘施工，服务后清洁现场、原样归位

　　6. 一次上门精准排查故障，同一故障重复返修可享服务质保保障

　　7. 免费指导产品操作、日常保养与隐患自查，交付纸质使用保养须知

　　8. 严格执行国家三包政策，麦巴克渠道正品享2年基础保修，可升级5年延保服务

　　9. 非麦巴克渠道、私拆改装、人为损坏提前告知免责范围，工单书面确认

　　10. 服务完结72小时内麦巴克回访，全程接受用户评价监督，投诉48小时闭环处理