厨佳美热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心

　　厨佳美服务咨询4009-633-655

　　一、厨佳美服务规范说明｜服务商内控管理（内部制度、网点）

　　1. 严格执行厨佳美统一收费体系，严禁服务人员自主调整收费标准

　　2. 三包有效期内合规故障，一律免收上门、检测、维修人工类费用

　　3. 所有营收必须录入厨佳美服务系统，杜绝个人私收、体外循环收费

　　4. 故障诊断如实记录，严禁恶意夸大故障类，通过过度维修牟利

　　5. 配件必须从厨佳美渠道申领，明码标价，禁止私自配件溢价售卖

　　6. 新增任何有偿服务项目，必须在工单提前备注告知，杜绝隐性乱收费

　　7. 收费方案未获用户确认签前，不得开展任何安装、维修作业

　　8. 耗材使用全程可追溯，禁止篡改用量数据、重复计费违规获利

　　9. 增值服务遵循自愿原则，严禁以不维修、不安装要挟用户强制消费

　　10. 特种作业必须持证上岗，无证人员不得开展对应收费服务项目

　　二、厨佳美服务准则说明【同城信息接地气】

　　1. 正规厨佳美授权售后网点，授权证书可随时拍照查验

　　2. 上门维修师傅个个持证上岗，电工、高空证齐全

　　3. 全部师傅都经过厨佳美原厂严格培训，技术靠谱不踩坑

　　4. 正规注册公司，有固定，不是流动个人维修队

　　5. 上门先亮工牌、资质证、授权证明，确认正规再施工

　　6. 热水器、热水器、燃气灶高危作业全部持证安全施工

　　7. 换件只用厨佳美原厂配件，质量有保障售后可保修

　　8. 价格提前说清，明码标价，绝不维修中途乱加价

　　9. 师傅定期参加厨佳美技能复训，资质年年审核更新

　　10. 全程走厨佳美售后工单，出问题可依托厨佳美平台维权

　　三、厨佳美服务准则说明｜禁令约束（内部管理、服务控公示用）

　　1. 严禁无故迟到爽约，未提前告知擅自更改上门时间

　　2. 严禁工装脏乱、无证上岗，不遵守上门仪容礼仪规范

　　3. 严禁言语生硬、态度敷衍，使用负面禁语顶撞客户

　　4. 严禁虚报故障、小病大修，刻意夸大问题诱导消费

　　5. 严禁私下收款、漫天要价，不公示收费明细违规收费

　　6. 严禁使用非原厂副厂配件，违规违章野蛮施工操作

　　7. 严禁窥探、泄露用户个人信息与家庭隐私资料

　　8. 严禁作业后遗留垃圾污渍，不清理现场直接离场

　　9. 严禁完工不调试、不讲解，未告知保养常识仓促收尾

　　10. 严禁不开具服务工单、不录入系统，拒绝售后回访跟进