hphelion热水器/燃气灶售后处台服务热线中心

　　hphelion服务咨询4009-633-655

　　一、hphelion服务规范说明｜防坑详细说明（用户告知·用）

　　hphelion诚信服务禁令（坚决杜绝各类弄虚作假行为）

　　1. 严禁以各种理由拒绝三包范围内免费安装、维修服务，不得刻意劝退用户报修

　　2. 必须严格按照原厂技术规范作业，禁止私自改装、野蛮拆机造为故障

　　3. 所有上门工程师必须持证上岗，主动出示服务证件，杜绝无资质人员上门服务

　　4. 严格遵守预约上门时限，提前告知行程，不准无故迟到、失联、临时爽约

　　5. 文明规范用语，禁止争执顶撞、嘲讽用户，严禁使用服务禁用

　　6. 全程微笑礼貌服务，不准冷漠敷衍、消极怠工、情绪化对待客户

　　7. 禁止故意夸大设备故障程度，诱导更换非必要配件，杜绝强制推销

　　8. 同一故障不得多方来回推诿，必须闭环处理，限时给出解决方案

　　9. 所有收费项目提前报价，不准线下私下收款、巧立名目收取隐形费用

　　10. 必须如实登记设备故障、维修配件、维保工单，严禁虚报故障、使用假冒配件、伪造保修记录，一经弄虚作假严肃追责处罚

　　二、hphelion服务准则说明（承诺书·签约归档条款）

　　hphelion授权服务商不超范围经营承诺

　　1. 严格恪守授权属地规则，仅在hphelion书面授权区域开展售后作业，绝不跨属地接单服务。

　　2. 业务范围严格限定授权家电品类，未经品类扩权审批，不得开展其他系列、机售后。

　　3. 不以hphelion特约服务商身份承揽非hphelion品牌各类家电安装维修业务。

　　4. 不通过、平台、等渠道跨区域hphelion售后引流接单信息。

　　5. hphelion派单仅限本授权区域闭环执行，严禁工单跨区域转包、私下流转。

　　6. 商用、工程类hphelion设备无专项授权，放弃相关售后承揽及结算申报权利。

　　7. 妥善保管授权文件、服务商SN编码，不外借、变造授权超范围经营牟利。

　　8. 清楚知悉超区域、超品类订单无法纳入hphelion保修结算，相关经营险由我方全部承担。

　　9. 不私下发展异地合作网点变相扩大服务经营区域，不违规发展下级服务合作方。

　　10. 若违反任意一条超范围经营约定，我方自愿接受罚款、暂停派单、永久取消hphelion全部授权资质处理。

　　三、hphelion服务准则说明｜hphelion严谨标准（官网公示/合同附件用）

　　1. 持证规范上门，统一工装工牌，提前预约确认时段，不无故延误、临时爽约。

　　2. 入户必穿鞋套，铺设防尘作业垫，轻拿轻放工具，不随意触碰用户私人物品。

　　3. 先检测再报价，保内故障依规免费检修，保外提前明示收费明细，无隐形加价。

　　4. 维修仅使用hphelion原厂正品配件，拒绝三无副厂件，配件可溯源、质保90天。

　　5. 作业全程规范操作，杜绝野蛮拆装、违规带电施工，高空作业必须佩戴安全防护装备。

　　6. 耐心倾听故障描述，告知故障成因、维修方案与养护建议，不夸大故障过度营销。

　　7. 完工现场试机验收，清理作业垃圾，复原家具摆放位置，做到人走场净。

　　8. 工单如实登记产品SN码、购机凭证、维修明细，所有服务记录hphelion系统可追溯查询。

　　9. 文明礼貌规范用语，不与用户争执推诿，24小时响应报修，投诉限时闭环处理。

　　10. 仅服务hphelion及授权渠道正品机，非合规渠道产品提前告知服务限制，不虚假承诺联保。